河南
“真是没想到，理赔还能这么方便，能这么快拿到理赔款！”当4.7万元理赔金到账提示音响起时，七十多岁赵先生看着床上的妻子，眼眶渐湿润。这温馨场景背后，是中荷人寿河南省分公司创新推出的“零距离暖心赔”服务，为行动不便的特殊群体打破“行动难”的隐形门槛，享受轻松便捷的保险服务。
卧床老人陷困境，理赔服务成难题
朱女士与赵先生夫妇均已年逾古稀，自2022年起，朱女士因患重症肺炎身体状态每况愈下，到了2025年更是丧失基本生活能力，每月3000余元的护理费用让这个普通家庭捉襟见肘。丈夫赵老先生早年为朱女士投保了《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》，看到妻子如今卧床不起的情景，赵老先生想前往保险公司咨询是否能申请理赔，但是又考虑到自己行动不便，而且妻子也没有相关的病历手续，不知道保险公司能否接受理赔申请。现实的种种顾虑成了横亘在老夫妇面前的一道难题。
服务前移显温度，上门办理破难题
中荷人寿河南省分公司焦作中心支公司的服务人员在了解到老两口的困境后，迅速启动“零距离暖心赔”服务举措。3月5日，焦作中心支公司的理赔专员携带移动办公设备来到朱女士居住的医养中心。理赔专员首先安慰了老先生的悲伤心情，随后又查看了朱女士的身体状况进行了初步判断，并拍摄影像资料，完成信息采集，减少了老夫妇线下办理理赔的繁琐。
科技赋能提效率，当日结案暖人心
次日，服务专员将理赔资料录入系统，中荷人寿当日便完成了审核并结案，4.7万元的理赔款即时到达朱女士的账户中。“原本以为至少要折腾半个月，没想到中荷人寿把服务送到了床边。”赵先生看着账户余额感慨道。这笔及时到账的理赔款，不仅缓解了经济压力，更让老两口感受到了保险服务的温度。
持续优化服务举措，守护美好永无止境
针对特殊群体的服务创新，是中荷人寿河南省分公司“消保为民”理念的重要实践。未来，中荷人寿河南省分公司将持续优化服务举措，通过智能化、主动化、有温度的金融服务，让消保服务既有制度准度，更有人文温度，为广大客户提供轻松便捷的保险服务。
