河南
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郑州客运段高铁四队主要担当开往云、贵、闵、粤等方向共计40.5对图定列车，车队全体干部职工全面落实局集团公司、段决策部署，始终以勇于担当、敢于创新、善于作为的奋斗者姿态，认真落实标准化作业，全力提升服务品质、狠抓队伍建设，做精标准、做优服务，以品牌化战略为支撑，以安全稳定、优质服务，进一步提升客运管理水平。
落实标准抓安全。车队依托标准化规范化建设，推进安全生产、乘务标准、服务质量等各项工作高质量发展，从细从实从严抓好标准化各项工作，始终坚守高铁安全和旅客安全政治红线和职业底线，盯紧控好车门、消防、人身、食品安全四大关键，规范联控作业，抓好各项安全管理措施落实，确保安全工作稳定。
重点盯控落标准。车队抓作业标准落实，通过对图定重点添乘的方式，对乘务班组标准落实各个环节进行重点盯控。同时，定期对乘务人员视频记录仪进行检索分析，找准现场薄弱环节和倾向性问题，并对重点问题进行复盘分析，及时补强薄弱项点。
精雕细刻对标准。打造优质舒适乘车环境，从细着力，达到车厢环境整齐划一、温馨舒适。细化标准。围绕常态保持、重点整治、全面提升、久久为功的理念，以“厕所革命”为龙头，开展“净化、亮化”建设，落实列车各部位卫生标准，建立与地面保洁作业沟通协调机制，在全面保洁的基础上，针对重点部位做好卫生突击。
规范定位达标准。对列车环境卫生整治、车容车貌整形做到“反复抓、抓反复”通过途中整形长效保持，始终保持列车环境处于高质量状态。服务备品、保洁工作定置化管理，始发整备作业，途中常态化做好恢复工作，做到车容车貌干净整洁、定位统一，保持长效保持。
服务标准再提升。认真落实七项服务标准，夯实基本服务的同时，落实首问首诉负责制，通过对仪容仪表进行“统一化”管理，开展常态化礼仪培训，全面提升服务意识和技巧。（郭晓萌）
本文来源：郑州客运段
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