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漯河市应急管理局“一把手走流程”活动扎实有效

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(原标题:漯河市应急管理局“一把手走流程”活动扎实有效)

网易河南9月20日报道(杨昆龙 通讯员 冀莉 马明)9月19日,漯河市应急管理局党委书记、局长孙全忠再次走进漯河市市民之家,进一步体验行政审批服务质量,梳理和查找政务服务过程中的问题和不足,开展“一把手走流程”活动。


在“有诉即办”窗口,孙全忠详细了解了该局政务服务事项的办理模式、办理流程、减时限、减材料及企业满意度等情况,体验了线上全流程不见面审批办理程序,听取了窗口工作人员近期工作情况,询问了工作中存在的问题。

体验过后,孙全忠改进下一步工作提出了要求:一要进一步提高办事效率。要以事前服务为抓手,加强事前指导,将企业许可准备工作和我局审查工作从串联改成并联,企业准备完毕我局审查完毕,真正做到即申请即办理,切实缩减审批时限。二要进一步提升服务质量。窗口工作人员要做好沟通协调工作,加强业务学习,提升专业素养,高效处理问题,要坚持“为民便民利民”服务宗旨,做好办事企业、群众的政务管家。三要主动接受监督虚心听取行政相对人意见建议,积极主动邀请行政相对人对办结的事项进行评价,主动接受群众监督,对提出的批评意见立行立改举一反三,持续提升政务服务水平。

“一把手走流程”活动开展以来,漯河市应急管理局持续优化审批流程,提高服务质量,行政审批事项承诺时限压缩至法定时限的96.7%,即办件占比97.1%,达到了全省第一方阵。近日,河南鲁明石化有限公司踩在法定审批时间最后一天提交了11个“危险化学品经营许可证核发”变更申请,工作人员加班加点,多次电话指导,积极与系统管理员联系,解决了多项变更一次办理的问题,赶在最后一天办理完毕发证。为表示感谢,企业将一面绣有“办事不见面,服务在身边,省事又省力,快捷又方便”的锦旗赠送到市应急局行政服务窗口。

下一步,漯河市应急局将紧紧围绕优化营商环境,进一步强化服务理念,持续出台惠企惠民措施,为企业群众提供更多更好的服务。

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