河南
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4月15日，客户周女士为平安人寿平顶山中支送来锦旗，对服务人员热情周到、专业高效的理赔服务表示高度赞赏。
客户周女士常年在外地打工，保单也是在外地投保，年前失业后回到老家平顶山工作，客户表示其收入直线下降，并且因生病影响工作，前后花费不少积蓄，目前手头拮据，难以维持保单续费，前来公司办理退保。客户提及生病一事，在柜面值班的服务专家陈彩云老师立即警觉起来，急忙问询周女士是否已申请理赔，据周女士讲述，此次住院花费数千元，咨询他人后认为无法理赔便放弃想法。工作人员考虑客户目前身体状况，为客户着想希望能保留保单，但周女士考虑路途周折且请假不易，坚持办理保单退保。陈彩云老师就说她可以协助客户上门办理理赔，如果无法理赔，再办理退保也不迟，一来不影响退保金额，二来客户也不必因为此事再次请假费尽周折。在工作人员不懈努力劝说下，客户才抱着试试看的态度勉强同意。
接下来的两日，陈彩云老师前往客户家中了解住院的详细情况，前往医院帮忙调取客户的病历资料，又协助客户通过平安金管家APP申请理赔，在提交理赔申请的第三日，陈彩云老师接到客户电话，周女士高兴地说已收到公司四千多元理赔款。
事后客户携锦旗来到公司表示感谢，称通过这次理赔，全家人都对保险有了更深刻地了解，原来“保险没用”和“保险没用上”是有区别的，本来坚持办理退保，是平安人寿保险的诚信、高效服务让自己留下保障，现在全家对保险非常认可。协助客户申请理赔的陈彩云老师说，自己投身保险事业，并非只追求经济利益，更是肩负着爱与责任为客户计之长远，让客户“省心、省时、又省钱”，自己将持续做好服务，与平安一路同行！
（高晓琴）
本文来源：商讯
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