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商丘市12345马上办便民服务热线召开专题会议传达学习国务院常务会议精神

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12月16日,商丘12345马上办便民服务热线召开专题会议,传达学习12月14日国务院常务会议精神及李克强总理提出的“部署优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平”工作要求,并就贯彻落实会议精神、做好热线各项工作提出要求。

会议认真学习了国务院常务会议主要内容,并重点学习李克强总理的重要讲话精神。党中央、国务院的高度重视和科学判断为下一年热线的高质量发展指明了方向,是深化“放管服”改革的一项重要举措。热线全体工作人员要认真学习领会国务院常务会议和李克强总理重要讲话精神,把思想和行动统一到党中央、国务院对当前热线发展的判断和决策部署上来,进一步增强为民服务意识,大胆创新,层层压实,进一步提高群众诉求解决率,切实增强全市人民群众幸福感。

结合现阶段热线发展实际,会议就贯彻落实国务院常务会议和李克强总理重要讲话精神、做好当前热线各项工作提出四点要求:

一是要充分认识。认真学习此次李克强总理主持召开国务院常务会议提出的“部署优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平”重要工作要求,进一步增强为民意识,坚持全心全意为人民服务的工作宗旨,严格以党员标准扎实做好各项工作。

二是要展开反思。热线全体工作人员要以此次会议为契机,对各自工作上的不足进行深刻反思,反复总结学习,要主动思考、善于分析、积极提出问题与解决方法,不断提高解决问题的能力,将每项工作落实到位。

三是要健全机制。持续推进热线整合,尽快实现“尽可能使用一个号码”的工作要求,不断完善热线转接、考核、知识库使用等办法,以“党建+12345+网格化”为方向,以群众诉求解决率为准则,进一步健全接诉即办和督办问责机制,充分发挥热线“连心桥”作用。

四是要完善体系和制度建设。建立有效的督查、追责、表彰及激励制度,完善热线高效运行体系,制定详细方案,确保各项工作落实到位,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时处置和办理,推动热线接得更快、分得更准、办得更实。(王蓓蓓)

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