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商丘市12345马上办便民服务热线喜获三项抗击新冠肺炎疫情先进奖

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商丘市12345马上办便民服务热线喜获三项抗击新冠肺炎疫情先进奖

为深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示精神和党的十九届五中全会精神,贯彻落实全国、全省抗击新冠肺炎疫情表彰大会精神,12月7日上午,商丘市抗击新冠肺炎疫情表彰大会在工人文化宫隆重举行。商丘市12345马上办便民服务热线喜获“商丘市先进基层党组织”和“商丘市抗击新冠肺炎疫情先进集体”两项殊荣,市12345马上办便民服务热线负责人王文成荣获“商丘市抗击新冠肺炎疫情先进个人”。

商丘市12345马上办便民服务热线喜获三项抗击新冠肺炎疫情先进奖

商丘市12345马上办便民服务热线喜获三项抗击新冠肺炎疫情先进奖

新冠肺炎疫情发生以来,市12345马上办便民服务热线作为新型冠状病毒疫情举报电话,迅速提高政治站位,坚决贯彻落实市领导指示精神,快速启动应急响应机制,积极听取全市广大人民群众的呼声诉求,为全市打赢抗疫阻击战作出了应有贡献。

一是及时印发通知。1月27日紧急印发《关于春节期间各承办单位要及时查收办理新型冠状病毒疫情相关工单的通知》,热线各部门工作随之迅速开展。二是及时调整分工。立即组建接线记单、派发工单、即时督办、当天回访等4班人马,其余人员全部抽调到话务中心全天候接听热线,确保市民电话打得进、市民诉求讲得通。三是联动承办单位。热线工作人员接到市民诉求后,第一时间形成工单进行派发,联动各承办单位,第一时间落实市民反映的疫情防控问题和有关举报线索,确保疫情工单不过夜、当天诉求当天办。同时,将全市各区乡镇(办事处)、区直重点单位等三级承办单位转变为二级承办单位,携手各乡镇(办事处),着力打造“党建+12345+网格化”新型工作格局,涉及基层的工单可以直接派单到基层单位快速办理,实现接诉即办。四是形成处理闭环。接线、派单无缝衔接,每日对疫情问题当即派发、分类统计、汇总上报,形成完整高效的处理闭环。充分发挥大数据平台作用,构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系,将全市热线每日疫情防控工作情况及时汇总并分析舆情,为领导决策提供参考。五是对接新闻媒体。在商丘广播电视台“12345马上办”、商丘日报、FM890综合广播、FM1007商丘交通广播、网易新闻、新浪新闻等多家媒体发布《商丘市12345马上办便民服务热线公告》,公布市民举报电话及有关受理渠道,通过FM890、FM1007等新闻广播媒体每日滚动播放;热线话务中心每天上午9:30与FM890、FM1007连线直播,集中梳理群众反映的热点共性问题,反馈处理意见,进行解疑释惑,积极引导舆论。六是拓展反映渠道。积极引导广大市民在接线繁忙时通过微信、网站等其他渠道反映问题,如微信搜索“商丘市12345服务热线”微信公众号关注并提交诉求,使用浏览器搜索“商丘市12345政务服务热线”在线提交诉求,下载“便民网”APP登陆并点击“政务服务热线”提交诉求等。(王蓓蓓)

商丘市12345马上办便民服务热线喜获三项抗击新冠肺炎疫情先进奖

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