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“5G+场景”智慧银行 打造智慧服务品质

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前不久,中国农业银行郑州东风路支行营业室迎来一位年近五十岁中年男士——王先生,他兴奋而又小心翼翼地询问大堂经理:“我在你们楼上信贷部办理了住房贷款,听说你们这里就能打印征信报告,是真的吗?疫情期间,想着能少去点地方尽量少去,如果可以,我下午就不用单独赶到人民银行办理了”。东风路支行大堂经理热情地接待了他,并告知王先生:“我们农行已经打通了和人民银行的征集数据接口,通过个人信用报告自助查询机只需要两分钟就可以出报告,既方便又快捷......”。

步入营业大厅后,王先生被厅堂内浓郁的科技与现代气息所震撼,打印完征信报告后,饶有兴趣地参观起来。整洁舒适的厅堂环境、大门口迎宾分流的智能机器人、一排排整齐的现代化机具都让王先生赞叹不止。走到智慧货架时,听着大堂经理对扶贫商城的介绍,王先生突然激动了起来:“这上面有我们兰考县的产品?!你知道吗?我就是兰考人!看到你们用自己的平台帮助我们家乡宣传扶贫产品,作为兰考人真的感谢你们农行!真不愧是国有大行,处处体现大行的责任和担当,我要把这个好消息告诉家乡人民,让他们为你们农行点赞!”

“科技有深度、服务有温度”,征信查询机和智慧货架场景只是农行河南省分行“5G+场景”特色服务的一个缩影。“5G+场景”让网点不再只是一个简单的场所,而是与生活场景交汇融合;让金融服务不再只是产品的简单组合,而是对客户需求的精准契合。据了解,作为河南分行首批“5G+场景”智慧网点,该行网点通过加装5G通信和物联网功能模块,因地制宜打造金融场景,创新智慧化网点服务模式,把金融科技嵌入网点设备和系统流程,将5G高带宽、低延时、大容量等技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合,形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环,为客户带来更快、更好、更优质的综合性金融服务。

突出智慧识别。网点布控智能人脸识别系统,第一时间识别客户并推送至客户经理,精准快速地开展针对性营销,给予客户最优智能体验。上线网点营销管理平台,通过大数据全方位分析厅堂流量,实时统计客户流量、动线轨迹、区域热度等维度数据,智能分析各服务区业务承载量,网点可以第一时间掌握厅堂客户动态,实时调整服务方案,提升客户体验。

突出智慧场景。上线智慧货架,将理财、基金、保险、贷款、生活缴费等日常服务融为一体,为客户提供更丰富更全面的选择。搭建金融商圈,发挥网点辐射作用,覆盖周边衣食住行娱等优质商户,连接网点及周边客户,实现场景获客,相互引流。引入扶贫商城,提供国定贫困县产品展销平台,助力脱贫攻坚。

突出智慧政务。打通与人民银行数据接口,布放个人信用报告自助查询机,为来行客户打印征信报告提供便利。建立营业执照自助打印场景,通过自助打印一体机实现线上线下一体化办事,企业主们“只跑一次”即完成从注册、申报到打印领取的全流程操作。

突出智慧普惠。运用大数据分析模型,直连政府、工商、核心企业ERP等外部数据系统,实现信息数字化建档,绘制企业信用画像,智能化筛选符合条件的客户。做好普惠金融支持,该行上线思念食品和三全食品商圈数据网贷,累计支持核心企业上游客户43户、投放金额2.8亿;基于大数据筛选纳税e贷客户,累计投放304户、金额1.83亿,有效支持了民营小微企业发展。

突出智慧厨窗和智慧阅读。通过LED全彩显示屏,24小时全时智能服务窗,支持24小时智慧生活缴费,无人值守时可播放视频、动画,给客户带来全方位服务。通过对智能图书馆一键扫码,海量资源带进手机,让客户随时随地掌上阅读,给予客户置身图书馆一般的最佳体验。

突出智慧互动。“雷达系统”感应客户走近,自动切换零售金融场景,不同图片林立在互动墙,选中的图片自动放大并且随客户移动而移动,带给客户最全面最细致的视觉互动。同时支持多人交互,分屏显示云端超市,支持观看视频,语音导航操作。

突出智慧体验。实现网点5G全覆盖,持续创新以数据、场景为依托的线上服务能力,设置5G手机体验区、智慧电子读书区,上线智慧货架、金融生态图谱等数字化场景体验区,实现5G无限畅游,智慧货架无限选择,电子书架无限阅读,全面提升客户5G体验。

未来,该行将运用领先金融科技,持续做好“5G+场景”智慧银行建设,为客户提供最好、最快、最优质的综合金融服务,为建设美丽中原、打造5G河南,贡献出农行智慧、农行温度和农行力量!(贾豪、丁艳峰)

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