今日,你若维权请到360广场来

2019-03-15 10:10:22 来源: 南阳正能量
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(原标题:昨日12315开放日,投诉涉及网络购物、预付卡消费等问题—— 今日,你若维权请到360广场来 )


昨天上午,市场监督管理局组织开展12315开放日活动。来自我市人大代表、政协委员、部分企业经营者负责人及消费者代表,一起走进南阳12315投诉举报大厅,零距离体验消费者投诉、举报、咨询受理等流程。

投诉最多的涉及网络购物、预付卡消费等问题

观摩中,12315热线不断有电话打进,咨询投诉最多的涉及网络购物、预付卡消费等问题。“你好,这里是12315,请讲”一名接线员刚拿起电话,那头的消费者就开始大倒苦水,这名消费者说小区物业收费高、服务跟不上。接线员告诉投诉人,这类案件不在12315受理范围,建议她可以咨询房管局物业办或者物价局。

外地人投诉,在淘宝买了一件假货 商家是南阳的,买家申请退货被拒

这起咨询刚处理完,那边的接线员又接到投诉电话。是一个外地买家在淘宝买了一件假货,商家是南阳的,买家申请退货被拒。“女士,您好,请提供商家具体位置。”工作人员一边指导投诉人提供更多信息,一边熟练地录入相关信息,并记录下消费者的投诉诉求。当消费者也拿捏不准商家具体位置时,12315工作人员又建议投诉人先联系商家,让商家自行提供具体位置,再打投诉电话。并告诉对方信息完善后会转办辖区所在工商所,工商人员会联系商家协调处理。

消费者需要投诉,请今日到360广场帮你维权

12315热线接听已进入高峰期,以前平均每天能接听120件左右的投诉、咨询、举报,本周激增到200件以上。为满足广大消费者的维权诉求,在3·15前夕12315指挥中心特增设接听热线,并把工作时间延长到晚上10:30。在3·15当天还将在360广场开展大型庆祝活动,会有工作人员现场为你解答消费维权问题。(南阳晚报记者 李 玉 通讯员 祁晓松)

杨明银 本文来源:南阳正能量 责任编辑:杨明银_ny01
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