河南
面对套路翻新的电信诈骗，建行员工凭借敏锐的职业嗅觉和强烈的责任心，成功为老年客户守住“钱袋子”。2026年5月14日，建行安阳钢城支行沉着应对、巧妙周旋，成功堵截一起针对八旬老人的电信诈骗案件，为客户挽回10万元巨额养老金损失。
5月14日下午14时许，两名步履蹒跚的八旬老人相互搀扶着走进建行安阳钢城支行，焦急地要求提前支取一张存入近一年的10万元两年期定期存单，并态度坚决地要求当日必须全额提取现金。
大额提前支取且不惜损失利息，这一反常举动立刻引起了经办柜员的高度警觉。在业务问询环节，客服经理牛文琦察觉到诸多疑点：老人声称取款是用于老伴看病，但现场陪同人员的状态与“急需看病”的场景明显不符；更可疑的是，老人在交流中神情慌张，言辞闪烁，多次提及“有人在催着要钱”。种种迹象让牛文琦心中警铃大作，凭借丰富的反诈经验，初步判断老人极有可能正遭遇电信诈骗。
为避免打草惊蛇，网点主管王小会迅速介入，一方面以“当日库存现金不足、老人行动不便提取大量现金存在安全隐患”为由，耐心安抚老人情绪，巧妙劝导其预约次日办理，为核实情况争取了宝贵时间；另一方面，王小会主管第一时间根据客户预留信息，主动联系了老人的女儿。
经与家属沟通核实，女儿对父母前来取款一事毫不知情。网点主管随即将柜面发现的疑点向家属进行详细通报，提示老人可能遭遇诈骗，叮嘱家属务必耐心询问。当晚，家属反馈核实结果，确认两名老人确实落入了电信诈骗的圈套。正是钢城支行员工的“多看一眼、多问一句、多劝一分”，成功斩断了诈骗分子的黑手，10万元养老钱安然无恙。
此次涉诈资金的圆满堵截，是建行安阳分行坚守“金融为民”初心、筑牢反诈防火墙的生动缩影。面对老年客户这一易受骗群体，建行安阳分行不仅展现了员工过硬的专业素养和风险甄别能力，更体现了“以客户为中心”的服务温度。下一步，建行安阳分行将持续深化警银协作与家行联动，常态化开展反诈宣传，不断提升适老化金融服务水平，用实际行动为广大老年客户安享晚年保驾护航。
本文来源：商讯
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