河南
为迅速落实泰康人寿总公司工作会议精神，切实筑牢公司安全发展防线，有效防范化解春节期间各类经营风险，确保公司安全稳定运营，近日，泰康人寿河南分公司召开“大安全”工作部署暨春节风险应对专项会议。分公司总经理室成员、各部门负责人、各系列投诉对接人员及投诉岗位全体人员现场参会；各中支总经理室、部门经理及支公司负责人等通过视频参会。
会上，办公室、合规部、大健康运营部、消保部分别就“大安全”工作及春节期间风险应对进行专项部署。办公室聚焦安全生产与舆情管控，全面开展风险隐患排查，扎实做好安全检查、消防演练等工作。合规部围绕重点领域风险防控，健全风险识别与应急处置体系，严防群体性事件、监管关注事件发生。大健康运营部聚焦运营服务保障，对二核工作建立红色预警机制，规范柜面接待流程，强化异常情况处置与证据留存。消保部结合当前监管形势及总公司工作要求，针对监管投诉管控作出专项安排，完善投诉管理机制，强化存量投诉风险排查化解，扎实做好春节返乡服务高峰投诉应对与应急演练。
为切实做好春节期间风险应对工作，泰康人寿河南分公司及各中支同步成立专项工作小组。韩志锋总对专项小组分工协作进行明确部署，要求各部门、各机构按职责抓好落实，扎实做好安全生产、舆情监测、风险排查及代理人队伍问题整改，全力保障运营服务全流程顺畅，持续推动监管投诉有效压降。
会议最后，分公司总经理杨国作重要讲话。杨总围绕安全稳定、合规运营、服务标准、投诉压降、应急处置等重点工作提出明确要求：牢固树立国家安全观和公司“大安全”理念，坚决筑牢安全防线，从严抓好舆情管控与风险防范；坚守合规经营底线，确保应急响应机制高效顺畅；严格恪守运营服务标准，全力保障服务全流程零差错、零隐患；聚焦监管投诉刚性压降，坚决打赢首转件管控攻坚战；压紧压实春节应急处置责任，确保节日期间平稳有序、万无一失。
杨总强调，各中支总、支公司经理作为机构风险防控第一责任人，春节期间要强化风险预判预警，严格落实值班值守与信息报送制度，坚决守住不发生重大风险事件、不发生负面舆情、不发生群体性事件的底线，严守运营服务标准，以规范服务、优质体验维护公司品牌形象；把监管投诉压降至安全区间作为硬性任务，聚焦源头治理、高效处置、客户满意三大核心，严格落实四项刚性要求，坚决守住客户服务、合规经营、品牌形象、监管投诉四条底线。
此次会议的召开，进一步为泰康人寿河南分公司春节期间“大安全”工作划定了重点、明确了方向、压实了责任。泰康人寿河南分公司各部门、各机构将严格按照会议部署，凝心聚力、狠抓落实，切实防范化解各类风险，全力确保春节期间公司安全稳定运营，为泰康30周年高质量发展筑牢坚实安全保障。
