河南
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“太感谢你们了！想着这些钱不能用了呢。”李婆婆从柜员手里接过兑换好的人民币，脸上露出如释重负的笑容。这是农行上蔡县支行杨集分理处为客户办理残币兑换业务时的暖心一幕。
2月2日上午，李婆婆抱着一个层层包裹的布袋走进网点。来到柜台前，略带颤抖地说：“这是我攒了大半年的生活费，家里漏雨把钱泡坏了，听说你们这儿能换，就来试试。”正在大堂值班的张钧乔见状，引导老人坐下递上温水安抚道：“金融机构有义务无偿为公众办理残损人民币兑换业务，我们尽快帮您处理。”柜员刘冰雪打开布袋，里面是数十张不同面额的人民币，部分因受潮发霉粘连在一起，边缘破损严重，清点和鉴别难度极大。粘连处稍一用力就可能造成二次破损，只能用棉签蘸取少量温水轻轻浸润，再用镊子小心翼翼地逐层分离。过程中，刘冰雪还不时向李婆婆普及人民币知识，将《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的专业规则转化为通俗易懂的语言，让她了解哪些破损程度可以全额兑换、哪些只能半额兑换。经过近半个小时的细致操作，共为李婆婆兑换人民币2500元。当一沓平整的人民币递到老人手中时，她攥着钱的手指微微颤抖，眼眶泛红，连声道谢。
残币兑换虽是日常业务，但农行人兑换出了客户沉甸甸的信任与托付。农行上蔡县支行工作人员始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用真诚、专业和耐心服务每一位客户，通过一个个服务窗口守护客户财富，传递着国有大行的责任与温情。
（陈渔滈 录格格）
本文来源：农行上蔡县支行
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刘铁牛_HN034
