河南
分享至
“真是辛苦你们了，麻烦你们专门跑一趟，我老伴儿这卡里的钱终于能取了！”平顶山叶县邓李乡杜杨村65岁的杜大叔满心感谢邮储银行的工作人员上门服务帮助他解决了取款难题。这次上门服务，源于一通焦急的求助电话。
12月3日上午，杜大叔拨通了邮储银行叶县邓李乡支行的电话：“我老伴儿瘫痪好几年了，储蓄卡密码忘了，钱取不出来，现在急需买药，孩子又不在家，实在没法带她来网点，这可怎么办？”了解情况后，营业主管李世运立即启动适老化服务应急预案，第一时间向支行负责人汇报。考虑到老人身体实际情况，支行迅速组建双人服务小队，立即上门办理业务。
出发前，服务小队做足了准备：核对老人身份信息、备齐移动终端、业务凭证、印泥等。来到邓李乡杜杨村的杜大叔家后，工作人员发现老人因疾病后遗症吐字不清，一着急更是难以表达，于是他们没有急于办业务，而是和老人拉家常，待老人情绪平复，才逐字逐句讲解密码重置流程，每一步操作前都耐心确认老人意愿。由于老人手指有些僵硬，核对签字时反复了好几次才成功，支行长不停的轻声安抚：“不急不急，咱们慢慢试”。临走前，工作人员叮嘱杜大叔和张阿姨后续有任何金融需求可随时联系，同时送上防范电信诈骗宣传手册，讲解养老诈骗常见套路，提醒老人和家属保护好个人信息和资金安全。
这场历时40分钟的上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让其感受到了金融服务的温度。邮储银行叶县邓李乡支行用脚步丈量服务半径，把柜台“搬”到老人身边，让金融服务跨越距离的障碍，用专业与温情为老人撑起一片温暖的天空。（赵英英）
本文来源：商讯
责任编辑：
宫璞_hn0046
