一面锦旗,一份认可;一句赞誉,一片深情。近日,投保人康某的家属将一面印着“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到中原农险上蔡县支公司,鲜红的锦旗不仅承载着康某家属的感激之情,更镌刻着该公司践行“情系三农”宗旨的责任与担当。
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时间回溯至2025年6月6日,一场突如其来的意外打破了康某家庭的平静。投保人康某在农田作业时不幸意外离世,这一噩耗让康某家属陷入巨大的悲痛之中。由于事发突然,康某家属沉浸在哀伤中未能及时报案,后续整理理赔材料时又出现材料不全的情况,导致理赔流程陷入停滞,原本就遭遇重创的家庭更添一层焦虑。
就在康某家属一筹莫展之际,中原农险上蔡县支公司何经理得知相关情况后,第一时间靠前指挥,迅速指派理赔员胡文华主动对接家属。考虑到康某家属的特殊处境,何经理与胡文华不仅耐心安抚家属情绪,详细讲解理赔政策和所需补充的材料,更主动承担起材料核实、流程协调的关键工作。为尽快破解理赔堵点,公司启动快速响应机制,积极搭建市、省、总公司三级联动沟通桥梁,全程跟踪督促材料审核、流程加急等关键环节,针对材料不全的问题制定个性化解决方案,最大限度压缩理赔周期。
经过多方不懈努力,原本受阻的理赔流程顺利推进,理赔款及时足额支付。“没想到这么快就能拿到理赔款,多亏了中原农险的工作人员主动帮忙,帮我们家解决了大难题!”拿到理赔款的康某家属激动不已,特意制作锦旗表达谢意。
此次理赔服务,不仅彰显了中原农险“客户至上”的服务理念,更体现了干部靠前担当、三级联动高效运转的工作效能。作为服务三农的金融主力军,中原农险始终坚守“情系三农、服务民生”的初心使命,在理赔服务中主动破局、精准发力,用专业高效的服务为农户撑起“保障伞”。
(王涵)
