河南
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一面锦旗，一份认可；一句赞誉，一片深情。近日，投保人康某的家属将一面印着“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到中原农险上蔡县支公司，鲜红的锦旗不仅承载着康某家属的感激之情，更镌刻着该公司践行“情系三农”宗旨的责任与担当。
时间回溯至2025年6月6日，一场突如其来的意外打破了康某家庭的平静。投保人康某在农田作业时不幸意外离世，这一噩耗让康某家属陷入巨大的悲痛之中。由于事发突然，康某家属沉浸在哀伤中未能及时报案，后续整理理赔材料时又出现材料不全的情况，导致理赔流程陷入停滞，原本就遭遇重创的家庭更添一层焦虑。
就在康某家属一筹莫展之际，中原农险上蔡县支公司何经理得知相关情况后，第一时间靠前指挥，迅速指派理赔员胡文华主动对接家属。考虑到康某家属的特殊处境，何经理与胡文华不仅耐心安抚家属情绪，详细讲解理赔政策和所需补充的材料，更主动承担起材料核实、流程协调的关键工作。为尽快破解理赔堵点，公司启动快速响应机制，积极搭建市、省、总公司三级联动沟通桥梁，全程跟踪督促材料审核、流程加急等关键环节，针对材料不全的问题制定个性化解决方案，最大限度压缩理赔周期。
经过多方不懈努力，原本受阻的理赔流程顺利推进，理赔款及时足额支付。“没想到这么快就能拿到理赔款，多亏了中原农险的工作人员主动帮忙，帮我们家解决了大难题！”拿到理赔款的康某家属激动不已，特意制作锦旗表达谢意。
此次理赔服务，不仅彰显了中原农险“客户至上”的服务理念，更体现了干部靠前担当、三级联动高效运转的工作效能。作为服务三农的金融主力军，中原农险始终坚守“情系三农、服务民生”的初心使命，在理赔服务中主动破局、精准发力，用专业高效的服务为农户撑起“保障伞”。
（王涵）
本文来源：商讯
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