河南
“真是太感谢你们了，要是孩子出点意外，我真不知道该怎么办！”2025年11月17日清晨，一场雨夹雪给早晨添了几分寒意，中国农业银行平舆支行高杨店分理处网点前却上演了一幕暖心场景——一位母亲连连道谢，而这温暖的背后，是农行员工用细心与责任守护孩子安全的动人故事。
当天早上7时50分许，农行高杨店分理处员工如往常般提前到岗准备营业，保安杨叔和高叔在网点门口巡检时，发现一名瘦小的身影蜷缩在ATM机门口。走近一看，是个约莫10岁的女孩，身着单薄的衬衫，冻得双手通红，眼神里满是泪水。
“孩子，这么冷的天怎么在这儿待着？快进屋里暖和暖和！”杨叔连忙上前，没有过多追问，转身跑回值班室，将自己平时值班穿的厚棉衣拿来，小心翼翼地帮女孩穿上。网点客服经理杨家贝，魏明臣也闻声赶来，一个迅速倒了一杯温热的开水递到女孩手中，另一个则直奔早餐店，买来热乎的包子和豆浆。“慢点吃，不够再跟我们说。”员工们轻声安抚，让原本紧张的女孩渐渐放松下来。
待女孩情绪平稳后，网点主管史梦祥耐心询问情况。女孩小声透露与妈妈闹了别扭，早上一时赌气便跑出了家，没带手机也没带钱，又冷又怕，看到农行网点ATM间，便躲在门口避雨。得知缘由后，员工们一边温和开导女孩“家人肯定在到处找你，别让妈妈担心”，一边轻声引导她说出家长和老师联系方式。
幸运的是，女孩记得妈妈的手机号码。网点员工立刻拨打电话，电话那头的母亲声音急促又带着哭腔，说已经找了孩子快两个小时，正沿着街道四处打听，得知孩子在农行网点，当即表示马上赶来。同时，员工们还联系上女孩所在学校的班主任，告知孩子目前安全，让学校也放心。
9时15分左右，女孩的母亲冒着雨匆匆赶到网点，看到女儿安然无恙，激动得热泪盈眶，紧紧抱住孩子后，又向在场的农行员工反复道谢。随后，在员工们的叮嘱下，母女俩一同前往学校。
“我们每天和金钱打交道，但比起数字，更看重人心的温度。”银行员工表示，守护客户、传递温暖是农行员工的责任，一件棉衣、一杯热水、一次耐心的帮助，都是农行“以客户为中心”服务理念的延伸。这场雨虽寒，却因这份善意变得温暖，而这份“农行温度”，也将继续在日常服务中传递，为更多人送去安心与感动。
（翟理想）
本文来源：中国农业银行平舆支行
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