“真是太感谢你们了,要是孩子出点意外,我真不知道该怎么办!”2025年11月17日清晨,一场雨夹雪给早晨添了几分寒意,中国农业银行平舆支行高杨店分理处网点前却上演了一幕暖心场景——一位母亲连连道谢,而这温暖的背后,是农行员工用细心与责任守护孩子安全的动人故事。
当天早上7时50分许,农行高杨店分理处员工如往常般提前到岗准备营业,保安杨叔和高叔在网点门口巡检时,发现一名瘦小的身影蜷缩在ATM机门口。走近一看,是个约莫10岁的女孩,身着单薄的衬衫,冻得双手通红,眼神里满是泪水。
“孩子,这么冷的天怎么在这儿待着?快进屋里暖和暖和!”杨叔连忙上前,没有过多追问,转身跑回值班室,将自己平时值班穿的厚棉衣拿来,小心翼翼地帮女孩穿上。网点客服经理杨家贝,魏明臣也闻声赶来,一个迅速倒了一杯温热的开水递到女孩手中,另一个则直奔早餐店,买来热乎的包子和豆浆。“慢点吃,不够再跟我们说。”员工们轻声安抚,让原本紧张的女孩渐渐放松下来。
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待女孩情绪平稳后,网点主管史梦祥耐心询问情况。女孩小声透露与妈妈闹了别扭,早上一时赌气便跑出了家,没带手机也没带钱,又冷又怕,看到农行网点ATM间,便躲在门口避雨。得知缘由后,员工们一边温和开导女孩“家人肯定在到处找你,别让妈妈担心”,一边轻声引导她说出家长和老师联系方式。
幸运的是,女孩记得妈妈的手机号码。网点员工立刻拨打电话,电话那头的母亲声音急促又带着哭腔,说已经找了孩子快两个小时,正沿着街道四处打听,得知孩子在农行网点,当即表示马上赶来。同时,员工们还联系上女孩所在学校的班主任,告知孩子目前安全,让学校也放心。
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9时15分左右,女孩的母亲冒着雨匆匆赶到网点,看到女儿安然无恙,激动得热泪盈眶,紧紧抱住孩子后,又向在场的农行员工反复道谢。随后,在员工们的叮嘱下,母女俩一同前往学校。
“我们每天和金钱打交道,但比起数字,更看重人心的温度。”银行员工表示,守护客户、传递温暖是农行员工的责任,一件棉衣、一杯热水、一次耐心的帮助,都是农行“以客户为中心”服务理念的延伸。这场雨虽寒,却因这份善意变得温暖,而这份“农行温度”,也将继续在日常服务中传递,为更多人送去安心与感动。
(翟理想)
