河南
分享至
“快”是效率，“慢”是心意，把节奏调成客户舒服的频道。夕会上，农行上蔡县支行营业室员工还在讨论着“轮椅上要尽快放置棉垫”、爱心区的屏幕换成大字、老人需要“慢节奏”等服务细节，这一切都是为了让李大爷一样的老年群体更舒心。
原来，当日正在大堂值班的大堂经理于成杰抬眼看到，一位大爷在家人的搀扶下步履蹒跚向营业大厅走来，于成杰赶紧迎过去询问：“大爷，您是来办业务的吧？咱这儿有优先通道，您稍等。” 随后招呼安保人员推着轮椅过来，引老人走无障碍坡道。到了爱心区，于经理先给大爷递了杯热乎的温水：“您慢慢说，想办啥业务？”家属接话：“取款。他腿脚不好，来一趟不容易。”感受到老人的不便，当班人员接过存单，拿出移动终端蹲在轮椅旁，把屏幕调亮、字体放大，边操作边问：“李大爷，咱这存单是三年期的，今天刚好到期，利息这么多。”大爷点头。输密码时大爷手指抖得厉害，轻扶他的手腕：“不着急，咱一个数一个数按。”签单据的时候，帮大爷握笔找角度。家属在旁边直夸：“你们这服务也太细了，比我们儿女都周到。”业务办里完毕，于经理帮忙联系好便民接送车，和安保人员一起把轮椅推到车旁，垫上防滑垫，将老人稳稳的推上接送车。看着老人从车窗挥出的手，心中满是暖意。
这是营业室为老年群体服务的一个缩影。随着养老需求的增加，农行始终围绕养老金融做文章，努力把服务做细、做到位，每一次俯身相助、每一个贴心举措，都是在践行“以客户为中心”的承诺，让客户感受到金融服务的温暖与力量。
（陈莹 贵玉泽）
本文来源：农行上蔡县支行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
