“快”是效率,“慢”是心意,把节奏调成客户舒服的频道。夕会上,农行上蔡县支行营业室员工还在讨论着“轮椅上要尽快放置棉垫”、爱心区的屏幕换成大字、老人需要“慢节奏”等服务细节,这一切都是为了让李大爷一样的老年群体更舒心。
![]()
![]()
原来,当日正在大堂值班的大堂经理于成杰抬眼看到,一位大爷在家人的搀扶下步履蹒跚向营业大厅走来,于成杰赶紧迎过去询问:“大爷,您是来办业务的吧?咱这儿有优先通道,您稍等。” 随后招呼安保人员推着轮椅过来,引老人走无障碍坡道。到了爱心区,于经理先给大爷递了杯热乎的温水:“您慢慢说,想办啥业务?”家属接话:“取款。他腿脚不好,来一趟不容易。”感受到老人的不便,当班人员接过存单,拿出移动终端蹲在轮椅旁,把屏幕调亮、字体放大,边操作边问:“李大爷,咱这存单是三年期的,今天刚好到期,利息这么多。”大爷点头。输密码时大爷手指抖得厉害,轻扶他的手腕:“不着急,咱一个数一个数按。”签单据的时候,帮大爷握笔找角度。家属在旁边直夸:“你们这服务也太细了,比我们儿女都周到。”业务办里完毕,于经理帮忙联系好便民接送车,和安保人员一起把轮椅推到车旁,垫上防滑垫,将老人稳稳的推上接送车。看着老人从车窗挥出的手,心中满是暖意。
这是营业室为老年群体服务的一个缩影。随着养老需求的增加,农行始终围绕养老金融做文章,努力把服务做细、做到位,每一次俯身相助、每一个贴心举措,都是在践行“以客户为中心”的承诺,让客户感受到金融服务的温暖与力量。
(陈莹 贵玉泽)
