河南
分享至
近日，客户郭先生专程来到建行安阳分行殷都支行，将一面满载感激的锦旗送到大堂经理李爱国手中，以此感谢他尽职尽责、耐心细致地为自己挽回1500元经济损失。此前，郭先生已通过95533客服热线对李爱国经理的优质服务进行了电话表扬。
事情要追溯到前几日郭先生意外发现自己的银行卡存在异常扣费情况，随即前往殷都支行寻求帮助。大堂经理李爱国接到客户求助后，第一时间协助其查询交易明细，很快锁定扣款来源为某网络平台关联的保险公司自动扣费。郭先生得知后焦急万分，明确表示从未主动购买过该平台的保险产品，担心损失进一步扩大。
为保障客户资金安全，李爱国经理当机立断，协助郭先生办理了银行卡挂失换卡手续，从源头阻断后续异常扣费可能。同时，为全力挽回已产生的损失，他多方查询该扣款保险公司的官方客服渠道，反复与客服人员进行长时间沟通核实，详细说明客户未主动投保的情况，积极争取退款权益。经过多次耐心协调，最终成功为郭先生追回十余笔异常扣费，累计金额1500元。
此次事件中，李爱国经理以高度的责任心、专业的服务能力和耐心细致的工作态度，急客户之所急、解客户之所忧，用实际行动践行了建行“以客户为中心”的服务理念，彰显了优秀的职业素养。未来，建行安阳殷都支行将继续坚守服务初心，不断提升服务质效，为广大客户提供更贴心、高效、有温度的金融服务，用专业与担当守护客户的资金安全。
本文来源：商讯
责任编辑：
宫璞_hn0046
