河南
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2025年10月13日，一位中年男子来到农行驻马店雪松路支行解放分理处营业网点表示想提取其母亲存折上面的定期存款，但存折密码忘记，需要挂失重置密码后取款，但其母亲年迈，腿脚不方便出门。
该网点大堂经理听到此客户情况后，向客户解释到本行可采取上门服务。进而立即上报内勤行长，内勤行长第一时间联系网点主任携带一名客户经理，双人前往该客户母亲住处，上门核实老人取款意愿，录音录像留存客户授权意愿并当面签订授权书。该网点及时上门服务极大程度地为腿脚不太方便的老年客户办理业务，并得到了客户的一致好评。每当客户致谢时，我们总会笑着回答："您把农行当驿站，我们就把您当家人。"从晨光熹微到华灯初上，银行传递的不只是金融业务，更是带着体温的人情味。农行人用最质朴的方式，书写着"金融为民"的温暖答卷。
（通讯员：魏淑月）
本文来源：农行驻马店雪松路支行
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