河南
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近日，L先生夫妇携绣有“真诚服务暖人心、快速理赔显诚信、理赔高效如闪电、服务暖心似春风”的鲜红锦旗，专程来到濮阳泰康人寿南乐支公司，向工作人员表达最诚挚的感谢。这面沉甸甸的锦旗背后，不仅承载着客户对公司服务的高度认可，更彰显了泰康践行保险承诺、守护客户权益的责任与担当。
时间倒回2020年，当时泰康人寿南乐支公司业务经理苏素芳在与L先生沟通时，结合其家庭实际需求，详细介绍了重疾险的保障范围与重要性。经过充分了解，L先生为孩子L同学投保康乐享健康（2020）重大疾病保险，保额20万，为孩子的健康成长筑起一道坚实的保障屏障。
天有不测风云，今年7月，L同学突然感觉身体不适，前往郑大一附院检查，经一系列检查后，确诊为右侧肾上腺肿瘤-嗜铬细胞瘤，医生建议住院治疗。突如其来的疾病不仅让孩子承受着身体的痛苦，也给L先生一家带来了巨大的心理压力和经济负担。在焦急万分之际，L先生想起为孩子投保的重疾险，第一时间联系业务经理苏素芳。
得知客户出险后，苏经理立即为客户提交报案。她一边耐心安抚L先生夫妇的情绪，一边详细告知理赔所需的各项材料与注意事项，让慌乱中的客户有了清晰的方向。在L同学住院治疗期间，苏经理始终保持与客户的密切沟通，主动询问孩子的治疗进展，及时跟进理赔事宜，用专业与贴心的服务缓解客户的后顾之忧。待所有理赔资料收集齐全后，苏经理第一时间将材料提交至公司。经公司审核后，顺利结案，最终210100元的赔付款转至L先生的账户，为孩子的后续治疗与康复提供及时的资金支持。
一面锦旗，一份肯定；一次理赔，一份责任。泰康人寿濮阳中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将专业、高效、暖心的服务融入每一个细节，用实际行动诠释保险的温度与力量，为更多家庭的幸福生活保驾护航。
本文来源：商讯
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