河南
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8月24日下午，一场惊心动魄的反诈行动在建行安阳人民大道支行上演。市民杜某误点手机不明链接，遭遇电信诈骗，账户内30350元人民币迅速被兑换为33100港币，即将跨境转至境外账户。察觉被骗后，杜某心急如焚，紧急赶往建行安阳人民大道支行下辖的人民大道支行求助。
接到杜某诉求的瞬间，建行安阳人民大道支行展现出高度的专业素养与应急能力。人民大道支行谢彬行长迅速启动应急预案，一方面安排员工平雷全程跟进，凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，精准追查资金流转节点；另一方面，柜员吕朝民同步启动建行内部成熟的“反诈处置流程”。吕朝民迅速查出汇出交易流水编号，第一时间向建行安阳分行个人金融部相关人员同步情况，为后续工作争取宝贵时间。同时，他清晰、冷静地告知杜某两项关键操作，确保每一分钟都用在刀刃上：立即向公安机关报案，并请求警方协助在香港指定平台补充报案，留存好报案回执，为后续拦截资金固定关键证据；由于当日是周日，开户行停业，杜某需在次日早8点准时到开户行提交“查询查复申请”，详细说明资金被骗细节，抓住拦截资金的黄金窗口期。
在这场与诈骗分子的赛跑中，建行安阳人民大道支行人民大道支行与分行相关部门紧密协同，信息实时共享，工作无缝对接。经过不懈努力，成功堵截了这笔跨境诈骗资金，33100港币全额退回杜某账户。
此次事件，不仅是建行安阳人民大道支行一次成功的反诈实践，更是其坚守“以客户为中心”服务理念的生动诠释。建行安阳人民大道支行凭借快速响应、专业处置，展现出强大的风险防控能力和社会责任感，以实际行动筑牢金融反诈防线，切实守护了客户的资金安全，赢得了客户杜某的诚挚感谢与高度认可 。未来，建行安阳人民大道支行将持续深化反诈工作，不断提升金融服务水平，为广大市民的财产安全保驾护航。
本文来源：建行安阳分行
责任编辑：
宫璞_hn0046
