“钱转错了,对方没收到,我的账户也没退回,这可怎么办啊!”焦急的哭喊声在网点响起,王女士手持手机银行转账凭证,因跨行转账时填错收款账号,看着钱款“凭空消失”,急得手足无措。声音因激动而颤抖,泪水止不住地往下掉,引得周围客户纷纷侧目。
8月19日下午16:00,农行驻马店西郊分理处迎来了满脸焦急的客户王女士,网点大堂经理李华见状,连忙扶王女士到贵宾室先坐下,递上纸巾,轻声安抚:“您先别着急,这事能解决。主管贺丹听见外面的哭声,立马放下手中的工作,从办公室出来,询问客户具体原因。原来客户王女士拿着全家凑来的首付,满心欢喜地准备通过农行手机银行跨行转账给卖房人的账户。可情急之下,她输错了收款账号中间两位数字,导致对方未收到房款,系统也未直接退回,客户以为钱凭空消失了。主管了解清楚后,安慰客户道:“王女士,你放心吧,如果收款账号与户名不匹配,资金会暂时滞留在银行间的清算通道,并不会直接转入错误账户,但退款流程需要一定时间。”温柔的话语像一颗“定心丸”,让王女士的情绪渐渐平复,可手还是在发抖,表示不放心,家里人也一直在责怪她不认真核对账号,答应了卖家今天付款,也怕后期有变化,有什么办法能立马到账?主管听到这,答应客户,协助处理,尽可能今天到账。
随后,主管帮王女士打印转账凭证,查看收款开户行及付款开户行。先网上查找收款开户行电话并联系,让其退汇,再联系农行卡开户行查看系统有无挂账,并及时关注处理。十分钟后,王女士手机收到“转账退款到账”的短信提示,她激动得再次红了眼眶,紧紧拉住主管的手:“太谢谢你了!要是没有你这么上心,我真不知道该怎么办。你们不仅专业,还这么为客户着想,真是把我们的事当成自己的事在办!”
退款到账后,主管又陪着王女士在柜台办理了二次转账,反复确认收款账号、户名无误后才提交。当转账成功的回执单打印出来,王女士小心翼翼地折好放进包里,脸上终于露出了释然的笑容:“这下终于能安心买房了,真是太感谢农业银行的工作人员了,你们的服务让我心里特别暖!”主管笑着说:“谢谢您的认可!看到你的满意,我也特别有成就感,您以后办理业务有疑问,随时跟我们说就行。”
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对农行人而言,这或许只是日常工作中的一件小事,但对王女士来说,却是关乎人生大事的“雪中送炭”。一笔错转的房款,一场暖心的救助,不仅化解了客户的急难愁盼,更让“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,在细微处绽放出最动人的光芒——原来金融服务从不只是冰冷的数字与流程,还有藏在细节里的温度,和为客户守护幸福的担当。
(李敏)
