河南
“钱转错了，对方没收到，我的账户也没退回，这可怎么办啊！”焦急的哭喊声在网点响起，王女士手持手机银行转账凭证，因跨行转账时填错收款账号，看着钱款“凭空消失”，急得手足无措。声音因激动而颤抖，泪水止不住地往下掉，引得周围客户纷纷侧目。
8月19日下午16:00，农行驻马店西郊分理处迎来了满脸焦急的客户王女士，网点大堂经理李华见状，连忙扶王女士到贵宾室先坐下，递上纸巾，轻声安抚：“您先别着急，这事能解决。主管贺丹听见外面的哭声，立马放下手中的工作，从办公室出来，询问客户具体原因。原来客户王女士拿着全家凑来的首付，满心欢喜地准备通过农行手机银行跨行转账给卖房人的账户。可情急之下，她输错了收款账号中间两位数字，导致对方未收到房款，系统也未直接退回，客户以为钱凭空消失了。主管了解清楚后，安慰客户道：“王女士，你放心吧，如果收款账号与户名不匹配，资金会暂时滞留在银行间的清算通道，并不会直接转入错误账户，但退款流程需要一定时间。”温柔的话语像一颗“定心丸”，让王女士的情绪渐渐平复，可手还是在发抖，表示不放心，家里人也一直在责怪她不认真核对账号，答应了卖家今天付款，也怕后期有变化，有什么办法能立马到账？主管听到这，答应客户，协助处理，尽可能今天到账。
随后，主管帮王女士打印转账凭证，查看收款开户行及付款开户行。先网上查找收款开户行电话并联系，让其退汇，再联系农行卡开户行查看系统有无挂账，并及时关注处理。十分钟后，王女士手机收到“转账退款到账”的短信提示，她激动得再次红了眼眶，紧紧拉住主管的手：“太谢谢你了！要是没有你这么上心，我真不知道该怎么办。你们不仅专业，还这么为客户着想，真是把我们的事当成自己的事在办！”
退款到账后，主管又陪着王女士在柜台办理了二次转账，反复确认收款账号、户名无误后才提交。当转账成功的回执单打印出来，王女士小心翼翼地折好放进包里，脸上终于露出了释然的笑容：“这下终于能安心买房了，真是太感谢农业银行的工作人员了，你们的服务让我心里特别暖！”主管笑着说：“谢谢您的认可！看到你的满意，我也特别有成就感，您以后办理业务有疑问，随时跟我们说就行。”
对农行人而言，这或许只是日常工作中的一件小事，但对王女士来说，却是关乎人生大事的“雪中送炭”。一笔错转的房款，一场暖心的救助，不仅化解了客户的急难愁盼，更让“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，在细微处绽放出最动人的光芒——原来金融服务从不只是冰冷的数字与流程，还有藏在细节里的温度，和为客户守护幸福的担当。
（李敏）
本文来源：农行驻马店分行
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