沪上突发病情 泰康救援为客户铺就返豫之路——泰康人寿河南分公司幸福有约钻石客户救援服务

危急时刻，幸福有约客户李女士（化名）出行在外突发颅内出血，在当地医院获得及时救治且病情稳定后，通过六大私享服务·救援服务从上海跨越近千里安全护送返回郑州。

台风来袭，风雨肆虐，泰康救援服务一路幸福守护，全程配备专业医护团队、先进监护设备，克服了恶劣天气影响，实现“零风险”转运，用行动诠释了专业的救援力量！

今天，我们一起来回顾一下。

2025年7月23日晚上，李女士在上海出差期间，突觉头晕、呕吐，第一时间拨打120救护车送到当地医院，CT检查显示颅内出血，主管医生评估后认为出血量较小，可进行住院保守治疗。

27日，李女士联系HWP孟丹丹经理，希望在病情稳定后，申请使用六大私享的救援服务返回郑州进行治疗。了解到客户情况后，HWP孟丹丹经理立即拨打95522协助客户申请医疗转运服务。泰康人寿河南分公司消保部、郑州本部高客管家及私享服务的援助中心迅速对接跟进，第一时间了解客户情况，与所在医院多方沟通，了解李女士的详细病情并立即开展评估工作，制定妥善的医疗送返方案。

28日，援助中心获悉李女士当前为出血急性期，需给予绝对卧床休息、给予控制血压等处理，于是建议李女士及家人配合医生继续住院治疗。

29日，李女士病情趋于稳定，且复查头颅CT，出血范围有所减少，李女士及家人希望能够尽快安排返回郑州继续治疗。李女士与援助中心就医疗送返达成共识，确定为救护车全程送返的方案。其中，顾虑到7月30日傍晚台风“竹节草”将在上海登陆，援助中心做足了方案准备。

私享服务援助中心于7月30日早上9点准时出发前往医院，在客户办理出院手续后便启程送返。尽管台风过境的上海正被瓢泼大雨笼罩，但李女士归心似箭的期盼，早已穿透雨幕，成为此刻最炽热的念想。

从上海当地医院到河南当地的医院，全程约960公里。全程安排平卧位转运，由专业的医生护士组成的医护团队随行，并配备相关医疗监护设备等，确保转运过程随时监测客户身体情况。

当日晚20:55分，援助中心顺利将客户送到常住地郑州的接受医院，全程耗时12小时，一路上李女士及家属对泰康的救援团队专业贴心的服务赞不绝口。

李女士入住郑州当地医院后，HWP孟丹丹经理多次探访客户，并协助客户对接后续的理赔服务。李女士激动地感慨：“亲历此次突发状况后，我对泰康服务的全面性与专业性有了更为深刻的体会。泰康幸福有约客户私享中专业的救援服务，已然成为我们差旅途中隐形却坚实的安全屏障。”

此次救援行动，充分彰显泰康对客户的品质服务。救援过程中，安全感贯穿每个环节，这既是“以客户为中心”服务理念的体现，也践行着“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观。泰康人寿河南分公司将积极落实公司战略，坚守服务初心，为客户的生命旅程保驾护航。