河南
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8月5日上午，一位满面愁容的女士急匆匆走进农行上蔡县支行蔡沟分理处，向值班大堂经理求助。
原来，女士的丈夫张某不久前突发脑梗，虽经救治保住了生命，但行动和言语能力仍未完全恢复。张某名下用于接收医保报销和子女赡养费的银行卡密码已被遗忘，导致家人无法为其支付后续康复费用。大堂经理立刻意识到问题的紧迫性，以张某的身体状况，根本无法携带身份证亲自到网点办理。事关客户的康复及后续医疗。本着特事特办、急事急办的原则，大堂经理告知客户留下联系方式，让其回家等待，会尽快安排工作人员上门服务，同时提醒客户准备好相关资料。当天上午，外出贷款调查归来的网点负责人知道情况后，随即带领客户经理带着移动设备、授权书前往客户家中。看到农行工作人员这么快就来到家中，张某的妻子既意外又感动。在张某的病床前，两人对其进行了安慰。在确认张某意识清醒，可以进行简单沟通和表达意愿后，按照服务规程核实客户身份信息、监护人关系，在工作人员耐心细致地引导下，通过移动设备现场完成密码重置业务。“好了，密码已重置成功。根据需要，家里人随时可以办理业务。”网点主任向张某的妻子留下了网点服务电话，嘱咐他们遇到任何金融方面的问题都可以随时联系，并向其家人普及银行卡的密码管理、交易安全、信息保护等金融常识和注意事项。张某虽言语不清，却流露出的是感激的神色，其妻子更是连声道谢：“这么热的天到我家，解决了俺的大难题。谢谢你们。”
“想客户之所想，急客户之所急”是农行始终秉承的服务宗旨。此次蔡沟分理处工作人员主动上门为客户办理密码重置业务，是践行“以客户为中心”，关爱关注特殊群体，提升服务质效的生动缩影。未来，蔡沟分理处将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措，着力解决客户难题，做老百姓身边有温度的银行。
（王威 张玉栋）
本文来源：农行上蔡县支行
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刘铁牛_HN034
