河南
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建行驻马店分行营业部打造多方位适老服务体系，为老年客户提供老花镜、爱心座椅等便民设施，设立绿色通道优先办、快速办，提升服务效率，厅堂服务人员贴心为老年人提供“一对一”办事引导及业务处理，引导体验手机银行、ATM自助存取款机大字版服务等，提升“银发”客户体验感，展现百姓家门口“有温度的银行”。
近日，建行营业部门口迎来一位行动不便的老年人，老人行动缓慢，老人的女儿在身边陪伴着小心搀扶着。营业部大堂经理看到后第一时间推上支行“劳动者港湾”的轮椅上前迎接，亲切地询问老人的需求。原来老人是前来办理明细查询业务，他的女儿在身边陪护。低柜人员及大堂经理立即意识到客户需要开通绿色通道，支行快速协调，将老人引导至“张富清服务示范岗”柜台办理业务，确保流程顺畅安全，不到5分钟便完成了名下存折、银行卡的明细查询和解释工作，最大限度减少了客户的等候和奔波之苦。
在业务办理完毕后，工作人员为老人送上一杯热水，考虑到老人家行动极为不便，值班主管主动向老人及家属介绍了“适老化上门服务”政策，以后可以电话预约上门服务，客户表示非常感谢，对建行的服务表示认可满意。
近年来，建行驻马店分行不断完善助老服务体系，持续提升网点“适老化”金融服务水平，聚焦客户实际需求，让老年客户享受到数字金融便捷服务，用实际行动传递金融温度，打造老年人身边的“暖心银行”。
（建行驻马店分行 贺卉娟）
本文来源：建行驻马店分行
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