河南
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在人口老龄化加速推进的当下，邮储银行郑州市中心支行将适老化服务作为提升客户体验的核心抓手，通过优化服务流程、创新服务模式，为老年群体打造兼具温度、速度与深度的金融服务生态。
走进该支行辖内各网点，“爱心服务专窗”的标识格外醒目。窗口旁整齐摆放着老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，无障碍通道平缓畅通，爱心座椅柔软舒适，从硬件设施上为老年客户营造出便捷温馨的服务环境。更贴心的是，经过专业培训的窗口与大厅服务人员，深谙老年客户的服务需求与行为特点，提供细致引导和温暖的服务。针对行动不便、无法到店的特殊老年群体，该支行创新推出 “移动金融服务站”，工作人员携带便携式智能设备上门，用脚步丈量服务半径，把金融服务送到家门口。
为助力老年客户跨越 “数字鸿沟”，该支行常态化开展 “金融小课堂”。工作人员用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范、假币识别等实用知识，指导老年客户操作手机银行、自助柜员机等智能设备，让老年人在数字时代“不掉队”，共享科技金融发展成果。
未来，邮储银行郑州市中心支行将持续深耕适老化服务领域，以更精细化的服务举措、更人性化的服务创新，践行 “人民金融” 的社会责任。通过不断升级服务品质，擦亮“邮储适老”服务品牌，为提升老年客户金融体验注入持久动力，让每一位老年客户都能享受到优质、高效、贴心的金融服务。（邮储银行郑州市分行：康嘉珃）
