特事特办解民忧 病床架桥查“医资”

当亲人突患重病、意识模糊，家属为筹措“救命钱”焦急万分时，农行遂平县支行以高度的责任感与灵活的应急机制，将服务窗口延伸至病房，成功完成了一次特殊的账户信息查询，为困境中的家庭送去了及时雨。   

7月14日上午，客户韩友*先生满面愁容地走进农行遂平县支行营业室大厅，向工作人员紧急求助。他的哥哥韩国*先生因罹患重病，正在遂平县仁安医院接受治疗，病情严重且意识模糊，无法进行正常交流。高昂的医疗费用让韩友*一家承受着巨大压力，他们急需了解哥哥韩国*名下资金情况，以便筹集后续治疗费用。然而，卡密码未知，且韩国*本人已完全丧失清晰表达和授权能力，无法亲自办理或委托，常规的业务办理途径陷入僵局。

启动应急响应，服务刻不容缓。营业室主任杨亚军立即意识到问题的紧迫性，迅速与客服经理张群生沟通，启动特殊客户“快响”服务预案。在确保客户资金绝对安全的前提下，以最快速度响应家属的合理需求，为生命救治争取时间。杨亚军与张群生迅速赶往遂平县仁安医院。在遵守院方规定的前提下，他们在医护人员引导下进入病房。现场情况令人揪心：韩国*先生卧于病榻，意识模糊，对呼唤和询问无法做出清晰、有效的回应，不具备办理业务或授权的能力。面对忧心忡忡的韩友*，杨亚军和张群生耐心解释了在客户本人无法授权情形下的特殊处理流程和法律依据。明确此次查询目的仅限于了解账户余额用于支付韩国*的医疗费用，并承诺后续涉及资金处置的任何操作都将严格依法依规进行。

绿色通道速办，传递生命希望。返回网点后，杨亚军与张群生立即依据应急预案和行内规定，基于充分、严谨的前期核实，通过特殊服务通道，为韩国*先生办理了账户余额信息查询。

家属由衷感激，服务彰显温度。当韩友*从杨亚军主任手中接过载有余额信息的纸条时，紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。及时掌握的资金情况，为家属后续的医疗费用支付和筹款计划提供了至关重要的依据。

跨越障碍的“生命查询”，诠释“人民金融”本色。此次从“网点申请”到“病床见证”再到“特殊查询”的无缝衔接服务，是农行遂平县支行践行“金融为民”初心、落实“特事特办”服务承诺的生动实践。面对制度规定与生命急需的碰撞，支行没有机械地说“不”，而是以客户生命健康为首要考量，用专业、责任和“农情暖域”的温度，架起了一座跨越障碍的“金融生命之桥”，深刻诠释了农业银行“客户至上 始终如一”的服务真谛——在客户最无助、最需要的时刻，提供最坚实、最温暖的金融支持。

（徐迎广）