在金融服务中,有温度的关怀常在细微处彰显力量。近日,邮储银行三门峡市卢氏县莘川支行的一次上门服务,为客户带来了温暖而难忘的体验。
6月30日,客户王女士心急如焚地来到卢氏县莘川支行营业大厅。她的母亲年事已高,身患重病,急需支取社保资金购买药物,但老人的银行卡密码被锁定,且因双腿瘫痪无法亲临网点办理密码重置。这突如其来的困境让王女士手足无措,焦急万分。
了解情况后,该行客户服务经理荆海燕耐心安抚王女士情绪,详细告知可申请上门服务,并立即登记信息上报。秉持“客户至上”理念,支行迅速启动特殊客户服务预案,决定为老人提供上门服务。
当天下午,客户服务经理荆海燕和营业主管许敏携带移动设备,冒雨辗转抵达王女士居住的小区。一进门,她们顾不上身上的雨水和汗水,便微笑着向老人致意,轻声细语地沟通,耐心解释业务流程和目的,确保老人完全理解。在获得老人明确同意后,两人严谨核验身份信息,高效操作移动终端,顺利完成了密码重置业务。整个过程专业、细致、耐心,令王女士和老人倍感安心。
业务办妥,王女士连连道谢:“太感谢你们了!真是雪中送炭,解决了我们的大难题。邮储银行的服务太贴心了,以后就认准你们了!”老人脸上也露出了欣慰的笑容。
这次上门服务,不仅解决了客户的燃眉之急,更生动诠释了邮储银行“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念。该行始终关注特殊客户群体需求,针对老年、病患、残障等行动不便客户,专门建立了“特事特办、急事急办”的服务机制。通过将柜台服务延伸至客户家中、病床前,让不便出门的客户也能享受便捷高效的金融服务。未来,该行将持续优化流程,提升服务品质,用行动践行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神,让金融服务的暖意惠及更多需要关怀的角落。(邮储银行三门峡市分行 余莉)