近日,在农行驻马店西园支行营业厅内,工作人员以极大的耐心和专业细致的解答,帮助了一位对定期存单到期转存规则感到困惑的老年客户赵大爷,不仅帮其理清了账务,还为他顺利办理了续存业务,消除了老人的疑虑,赢得了其由衷的感谢。
7月2日下午,年过七旬的赵大爷手持快到期的定期存单,面露困惑地走进西园支行。大堂经理小刘赶忙上前询问赵大爷是否遇到什么难题。赵大爷表示,他不太明白存单到期后“自动转存”具体是怎么操作的,担心利息算错或者钱取不出来。小刘立刻将赵大爷引导至安静的“长者服务区”落座,温和地说:“大爷您别急,我会一项项给您解释清楚,直到您明白为止。”
急老人之所惑,小刘展现出了十足的耐心和专业。针对老人的问题,小刘没有急于解释,而是先耐心倾听赵大爷的担忧和具体疑问点。随后,小刘化繁为简,用最通俗易懂的生活化语言对“自动转存”的概念进行了清晰讲解。在确保赵大爷完全理解后,小刘全程陪伴赵大爷,将其引导至柜台,并提前与柜员沟通了老人的情况和需求。业务办理完毕后,赵大爷紧皱的眉头终于舒展开来,他感激地对小刘说:“哎呀,这下我可算弄明白了!你讲得真好,真耐心啊,不嫌我老头子啰嗦问得多。我这心里的大石头可算落地了,太谢谢你了!”
农行西园支行始终坚持“客户至上,服务至诚”的理念,深知老年客户在面对稍显复杂的金融业务时容易产生困惑和不安。支行员工始终以春风化雨般的耐心、专业扎实的知识和细致入微的服务,为老年客户答疑解惑,帮助他们清晰、安心地管理自己的金融资产,用实际行动传递金融服务的温度,筑牢客户信任的基石。
(通讯员:冯林惠 编辑:刘铁牛)