河南
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近日，在农行驻马店西园支行营业厅内，工作人员以极大的耐心和专业细致的解答，帮助了一位对定期存单到期转存规则感到困惑的老年客户赵大爷，不仅帮其理清了账务，还为他顺利办理了续存业务，消除了老人的疑虑，赢得了其由衷的感谢。
7月2日下午，年过七旬的赵大爷手持快到期的定期存单，面露困惑地走进西园支行。大堂经理小刘赶忙上前询问赵大爷是否遇到什么难题。赵大爷表示，他不太明白存单到期后“自动转存”具体是怎么操作的，担心利息算错或者钱取不出来。小刘立刻将赵大爷引导至安静的“长者服务区”落座，温和地说：“大爷您别急，我会一项项给您解释清楚，直到您明白为止。”
急老人之所惑，小刘展现出了十足的耐心和专业。针对老人的问题，小刘没有急于解释，而是先耐心倾听赵大爷的担忧和具体疑问点。随后，小刘化繁为简，用最通俗易懂的生活化语言对“自动转存”的概念进行了清晰讲解。在确保赵大爷完全理解后，小刘全程陪伴赵大爷，将其引导至柜台，并提前与柜员沟通了老人的情况和需求。业务办理完毕后，赵大爷紧皱的眉头终于舒展开来，他感激地对小刘说：“哎呀，这下我可算弄明白了！你讲得真好，真耐心啊，不嫌我老头子啰嗦问得多。我这心里的大石头可算落地了，太谢谢你了！”
农行西园支行始终坚持“客户至上，服务至诚”的理念，深知老年客户在面对稍显复杂的金融业务时容易产生困惑和不安。支行员工始终以春风化雨般的耐心、专业扎实的知识和细致入微的服务，为老年客户答疑解惑，帮助他们清晰、安心地管理自己的金融资产，用实际行动传递金融服务的温度，筑牢客户信任的基石。
（通讯员：冯林惠 编辑：刘铁牛）
本文来源：中国农业银行西园支行
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