河南
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近日，建行正阳江国大道支行接到一通特殊的客户来电。电话那头，客户焦急地说明情况：客户家人因长期瘫痪在床，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而现在急需使用账户资金，这让一家人犯了难。接到客户求助后，值班主管详细询问了客户身体状况、居住地址等信息，“您别着急，针对行动不便的客户，我们可以上门服务，会尽快安排工作人员为您办理”，陈主管安抚客户情绪并上报网点负责人。
了解完情况后，王行长立即抽调两名员工进行上门服务。黄经理和方经理与客户再次确认上门时间，带上“龙易行”移动终端等专业设备，准备好密码重置所需的身份核实材料，确保上门服务合规、高效。
上门当天，工作人员严格按照业务流程，在核实客户身份信息、确保业务办理意愿真实有效后，耐心细致地协助客户完成了密码重置的全部手续。过程中，工作人员还主动询问了客户的日常用卡需求，贴心讲解了线上手机银行操作的便捷功能，以便后续客户打理账户。
“本来以为这么麻烦的事不好办，没想到建行能主动上门，真是解决了我们的大难题！真是太感谢你们了！”客户的感激之情溢于言表。服务不止于网点，更在需要的地方。从接到求助到业务办结，建行正阳江国大道支行用高效、规范、温情的服务，为特殊客户解决了“急难愁盼”。这不仅是一次简单的密码重置，更是金融服务向“人性化”延伸的生动实践。
一直以来，建行驻马店分行始终关注特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、配备移动服务设备等方式，将柜台“搬”到客户身边，让行动不便的客户无需奔波就能享受金融服务。未来，建行驻马店分行将继续坚守“金融为民”的初心，把服务的触角延伸到更多角落，用专业与温度，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。
（供稿：建行正阳江国大道支行 黄丹 编辑：刘铁牛）
本文来源：建行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
