河南
分享至
一、案例简介
2024年，W先生频繁在网络自媒体平台看到“保险无用论”及“代理全额退保”宣传内容，逐渐对持有的重疾险产生深度怀疑，担忧未来理赔时保险公司会百般推诿。在疑虑驱使下，他前往保险公司柜台咨询退保事宜，公司客服人员耐心接待了W先生，了解到W先生的顾虑担忧后，向其逐条讲解保障范围、责任免除及理赔条件，明确合同的法律效力，同时指出不法机构常以“全额退”为诱饵，收取高额手续费，甚至诱导客户编造理由投诉，最终导致客户保障丧失、资金受损、征信留痕。经过工作人员客观、专业的分析和劝解，W先生冷静下来，决定续交保费，保留保障。
不幸罹患重疾，快速理赔30万：2025年2月，W先生不幸确诊恶性肿瘤并住院治疗。保险公司服务人员主动介入，高效协助其收集、提交理赔资料。在确定客户疾病符合合同约定的赔付条件后，公司及时进行赔付，W先生很快收到重疾保险金30万余元，这笔雪中送炭的理赔款极大缓解了其医疗费用压力，有力回击了当初的“无用论”质疑。
态度转变，高度认可：W先生在收到理赔通知书后表示十分感谢当时劝阻退保自己的工作人员，也通过这次理赔彻底改变了自己对保险的看法。出于对公司诚信、高效服务的认可和肯定，W先生出院后不久为家人也配置了保险保障，继续护航家庭温暖前行。
二、案例启示
保险的价值在于未雨绸缪，在于风险发生时提供坚实后盾。保障轻弃难再有，保单退保后，客户即会失去保险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况发生变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。W先生在公司工作人员的耐心沟通下，保留了保险保障，得以在罹患重疾时及时获得理赔，也使得客户对保险认知发生改变，真正认可保险是不仅仅是一份冷冰冰的合同，更是一份温暖的承诺和守护！
（彭欣）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘铁牛_HN034
