河南
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“睡眠保单”通常是指消费者长期未领取保险赔偿金和满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。“睡眠保单”对消费者可能意味着保险保障的中断及资金收益的损失，存在一定风险。
案例简介:客户陈女士2021年购买了一款终身寿险，年交保费2357元，2023年进入续期交费期后迟迟未缴纳保险费。我公司续收服务人员多次致电客户，客户均拒绝接听，通过客户保单留存的地址联系，邻居告知客户已经搬家，无法取得联系，2023年客户保单停效。现公司工作人员排查保单时发现客户一直未办理复效，考虑到客户电话有可能做了限制，拒绝接听陌生号码，随即改变联系方式，通过多次发送短信，告知客户保单情况，并提示可以拨打公司客服热线进行保单信息确认。客户终于主动联系公司，办理了保单复效手续。
案例分析: 在多次联络客户过程中获悉，客户在多家保险公司投保，保单较多，忘记了此份保单的缴费日期。因客户防范意识较强，拒接所有陌生电话，公司短信被列入黑名单，地址变更后未及时和公司联系进行变更，导致公司联系失败，保单失效变为“睡眠保单”。“睡眠保单”对消费者可能意味着保险保障的中断及资金收益的损失，存在一定风险。
平安人寿漯河中心支公司温馨提示:
一、消费者购买保险后需定期检查保单状态，保持通畅联络，联系电话、通讯地址、银行账户等个人信息发生变更时，应第一时间通过保险公司客服电话、官网、官微等方式联系保险公司更新信息。关注保险公司的电话短信、信函邮件、微信推送等各类提示信息，留意自己的保单状态，对有疑问的及时拨打官方客服电话进行咨询。
三、保险消费者在办理唤醒“睡眠保单”业务的同时，也要谨防不法分子伺机假冒保险公司工作人员或打着代办业务的幌子非法窃取个人信息，侵占个人财产。
（张松鹤）
本文来源：商讯
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