河南
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看似不起眼的硬币零钱、破钞残币，看似微不足道的日常工作，折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。一直以来，建行驻马店分行始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供更加便捷、人性化的服务，为客户提供周到的现金存取服务，满足客户的现金需求。
近日，建行驻马店分行正阳江国大道支行迎来了一名带有大量零钞前来存款的客户。在与客户的沟通中工作人员了解到，该客户是自己经营着一家小店铺，手上攒有大量零钱需存入银行。由于纸币保管时受潮发霉存在粘连，还有些纸币过于破烂污损无法被点钞机识别。柜员逐张手工清点、辨别真伪，经过几个小时的清点，终于帮助客户存入现金七万余元。业务办理完，客户表示十分感谢，对工作人员的工作态度表示肯定，连连称赞建行正阳江国大道支行的工作人员，说道：“真不好意思，给你们添麻烦了，咱们建行服务真是好！太感谢你们了！”虽说是一次简单的硬币清点，但是对于有实际需求的客户来说却意义重大。
小小举动，暖人心窝。建行驻马店分行各网点布设“零钱包”，方便周边商户零钱需求；对于到店兑换残币，网点动态调增窗口并抽调人员及时为客户清点现金，快速高效地为客户办理残币兑换业务；对于大额现金预约，除了到网点预约取现、打电话预约取现外，建行还推出手机银行平台“大额预约”“零钞/零钱包预约”等服务，拓宽现金预约渠道，让客户足不出户，在手机上点一点便能预约到自己所需的人民币券别。
近年来，建行驻马店分行不断完善创新金融服务模式，通过物理网点优势和专业服务向下延伸，拓宽网点业务渠道，打通金融服务“最后一公里”，为地方经济社会发展贡献建行金融力量。
（建行驻马店分行 贺卉娟）
