河南
“快！快帮帮忙！” 一声急促的呼喊打破了中国农业银行泌阳县支行营业室营业大厅的平静。只见一位年轻的男士满头大汗，牵着行动明显不便的老人，正焦急地向网点内张望。老人脸上写满疲惫和些许局促，这感人的一幕立刻引起了正在大堂值守的任经理的高度注意。她敏锐地意识到，这位老人可能是需要办理业务但行动极其困难。没有丝毫犹豫，任经理立刻快步迎上前去先生别着急！老人家不方便是吧？快请这边来！” 任经理一边安抚着焦急的年轻人，一边迅速引导他们到相对宽敞、安静的等候区域。
经简短询问得知，牵着老人的正是其儿子张先生。张母年事已高且腿脚不便，近日有紧急业务必须亲自到银行办理。了解情况后，任经理没有丝毫耽搁，她立刻想到网点为特殊客户群体准备的**便民服务设施——爱心轮椅**。“我们有轮椅！请稍等，马上为您推来！” 话音未落，李经理迅速转身，从网点精心设置的““农行驿站”角落，熟练地推出了干净整洁的爱心轮椅。
在任经理和保安的细心搀扶和帮助下，老人被稳稳当当地安置在轮椅上。坐下的那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展开来，长长地舒了一口气。张先生更是连声道谢：“太感谢了！真是解决了我们的大难题！抱着进来，真怕把母亲摔着，也实在走不动了。”
事后，张先生激动地表示：“以前也带母亲去过其他地方，常常手忙脚乱。真没想到农行想得这么周到，连轮椅都备好了，工作人员反应还那么快，服务更是没得说！这份细心和主动，让我们感觉特别温暖、特别受尊重。”
面对客户的赞誉，大堂经理任经理谦逊地说：“这都是我们应该做的。‘以客户为中心’不是一句空话。我们中国农业银行泌阳县支行一直备有轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，就是为了应对特殊客户群体的不时之需。看到像张老先生这样行动不便的客户，主动发现他们的困难，第一时间提供帮助，是我们的责任。让每一位走进农行的客户，尤其是老年朋友，都能感受到便利、尊重和温暖，是我们服务的追求。”
（刘丹）
本文来源：中国农业银行泌阳县支行
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