河南
分享至
近日，一位神色焦急的客户匆匆走进建行驻马店分行新蔡支行营业厅，称急需取出其父亲名下的七万余元定期存款。经过了解得知，因为客户的家属突发重病，行动不便，老人家名下定期存单又忘记密码，而这笔钱对于老人的医疗救治至关重要，家属心急如焚。
值班主管接到求助后，第一时间启动应急服务机制，迅速选派两名经验丰富的工作人员，携带办理业务所需的相关材料，立即前往老先生所在的医院。抵达医院后，管经理与赵经理按照业务流程，认真细致地核实徐老先生的身份信息、业务需求以及真实意愿，为老人办理取款相关手续。整个服务过程高效且严谨，在确保业务合规的同时，充分考虑到徐老先生的身体状况，始终以温和、耐心的态度与老人沟通交流，让客户和家属深深感受到了建行的专业与温暖。
“真的太感谢建行新蔡支行的工作人员了，在我们最困难的时候，他们毫不犹豫就上门帮忙，解决了我们的大难题！”老先生的家属激动地说道。质朴的话语中，满满都是对建行服务的认可与感激之情。
近年来，建行驻马店分行不断优化服务流程、创新服务方式，高度关注特殊群体的金融需求，注重人文关怀，积极主动地践行社会责任，用实际行动生动诠释了“金融为民”的深刻内涵，努力成为客户身边名副其实“有温度的银行”。
（建行驻马店分行新蔡支行 管想想 贺卉娟）
本文来源：建行驻马店分行新蔡支行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
