建行驻马店分行温暖服务解民忧

服务守护快速办

“我转错账了！这些钱是给供应商的货款，要是追不回来，麻烦就大了！”客户陈先生神色匆匆地来到建行驻马店置地大道支行，他声音急促，额头渗出细密的汗珠，手中紧攥的手机屏幕还停留在转账确认页面。

正在厅堂巡视的大堂经理曹经理见状，立即放下手头工作，将陈先生引至“爱心窗口”坐下。她端来一杯温水，轻声安抚：“您先别急，我们马上帮您查。”随后，她迅速核实转账记录，查询收款账户信息，发现资金转入了李先生的账户。曹经理辗转联系到李先生，最终与其取得通话，耐心解释事情原委，在曹经理的协调帮助下，李先生当场同意返还资金。整个过程不到一个小时，误转的钱就全额退回陈先生账户。

“曹经理，您是我的恩人！”客户陈先生手捧锦旗，上面写着“高效追回解困局，贴心服务暖人心”的金色大字，向大堂经理曹文选连声道谢，他握着曹经理的手说：“这次真真切切感受到了建行的服务温度，你们是客户的贴心人！”这面锦旗是对建行工作人员用专业与温情化解客户危机的肯定。

上门服务传温情

“太谢谢你们了，你们建行服务真是好”一位客户对建行工作人员说道。客户的奶奶遗忘了银行卡取款密码，因其奶奶身患重病不能下床行动，无法前来网点进行办理业务，于是到建行遂平支行寻求帮助。

了解到客户的困难，支行迅速响应，启动上门服务应急预案，主动为客户提供高效、温情的上门服务。支行主管行长王行长在了解到客户需求之后，按照相关规定和流程，紧急抽调我行两名业务熟练的工作人员魏经理和荣经理进行上门服务。在为客户上门办理业务的过程中，两名员工经过耐心的沟通及严谨细致的操作，确保每一个步骤都合规准确，及时高效的为其奶奶办理了密码重置业务。

我行贴心的上门服务赢得了客户的点赞，对建行优质、耐心的服务表示肯定。此次上门服务时建行驻马店分行履行社会责任的一个缩影，始终关注关心关爱特殊群体，打通金融服务的“最后一公里”，共赴美好生活。

港湾温度显真心

信息时代飞速发展，网络给人们生活带来了很多便利，但对于老年人来说也可能打开“潘多拉魔盒”。“快帮我查查我的银行卡怎么无缘无故扣了几笔钱，是不是银行卡密码被盗了呀”一位老年人来到建行驻马店确山靖宇支行，满脸焦急对大堂经理说自己账户被无缘无故的扣了三百多块钱。短短几天已经莫名的扣了三次款，老先生十分担心还会继续扣款，于是他第一时间来到建行确山靖宇支行寻求帮助。

面对这位老大爷的无助，建行确山靖宇支行大堂经理先将老先生引导至劳动者港湾休息区安抚情绪，协助老先生查询银行卡交易明细，详细询问了事情经过。大堂经理发现扣款来自一家陌生的第三方支付平台中金支付，但老先生坚称自己并未与该平台有过任何交易。为了尽快查明真相，大堂经理与同事一起仔细分析交易记录，细细询问了老先生平时的消费习惯、APP使用情况等，通过一系列的信息查找，发现这笔扣款是因为之前在浏览某网站时，不小心点击了一个隐藏的付费链接，导致在不知情的情况下购买了3笔保单。找到了问题根源后，大堂经理立即帮忙联系第三方支付平台客服尽快核实退款。

“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。你们的服务太贴心、太专业了！”收到退款到账信息后，老先生心中的石头终于落地，他激动地握住大堂经理的手感谢道。建行工作人员凭借专业与耐心，成功帮助老先生追回了3笔不明扣款，解决了他的燃眉之急，获得客户高度赞誉。

这场暖心“追款记”是网点适老化服务的缩影，建行驻马店分行打造养老金融特色网点，组建“张富清金融服务队”，常态化向老年客群进行公益宣讲，帮助老年人使用智能手机，提高防诈能力。此次事件不仅展现了我行员工“客户至上 注重细节”的服务理念，也体现了我行在维护客户资金安全方面的责任担当。

（建行驻马店分行  贺卉娟）