河南
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【案例简介】
2024年，W先生频繁在网络自媒体平台看到“保险无用论”及“代理全额退保”宣传内容，逐渐对持有的重疾险产生深度怀疑，担忧未来理赔时保险公司会百般推诿。在疑虑驱使下，他前往保险公司柜台咨询退保事宜，公司客服人员耐心接待了W先生，了解到W 先生的顾虑担忧后，向其逐条讲解保障范围、责任免除及理赔条件，明确合同的法律效力，同时指出不法机构常以“全额退”为诱饵，收取高额手续费，甚至诱导客户编造理由投诉，最终导致客户保障丧失、资金受损、征信留痕。经过工作人员客观、专业的分析和劝解，W先生冷静下来，决定续交保费，保留保障。
2025年2月，W先生不幸确诊肾细胞癌并住院治疗。保险公司服务人员主动介入，高效协助其收集、提交理赔资料。理赔流程顺畅，W先生很快收到重疾保险金30万余元，这笔雪中送炭的理赔款极大缓解了其医疗费用压力，有力回击了当初的“无用论”质疑。
【案例启示】
“代理退保”及“保险无用论”往往片面夸大问题，诱导消费者放弃长期保障，一旦风险降临，悔之晚矣。非法“代理退保”行为不仅会使消费者经济受损，也存在个人信息遭非法利用、甚至卷入虚假投诉骗保的法律风险，而且退保后如果年龄增长、健康状况变化，再次投保时可能面临保费飙升、甚至被拒保的风险。
官方渠道解疑惑：对保单有疑问，务必通过保险公司官方客服、柜面或正规代理人咨询，获取准确信息。
理性评估勿冲动：保险是长期规划，退保前务必全面衡量自身保障缺口、健康状况及财务规划，警惕短期利益诱惑。
向“代理退保”说不：认清其非法本质和巨大危害，不轻信、不参与，保护自身合法权益。
（彭欣）
本文来源：商讯
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