河南
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为积极践行“金融为民”理念，邮储银行焦作市分行近日以“请进来+走出去”双模式推进适老化与助残金融服务升级，通过暖心服务举措与延伸服务机制，切实解决特殊群体金融需求，展现国有大行社会责任担当。
关怀版服务“请进来”，为老年客户提供专属守护。为了帮助老年客户轻松跨越 “数字鸿沟”，邮储银行焦作市分行要求一线网点员工严格按照“多一份细心观察、多一句耐心解释、多一次主动伸手”的服务准则，遇到有需求的老年客户，务必手把手教会老人使用线上金融工具。同时，该行通过优化界面设计、放大字体图标、简化操作流程等方式，全面优化老年客户的线上服务使用体验。前不久，退休教师王阿姨到该行网点查询养老金。办理业务时，她还在为腿脚不便和视力不佳而犯愁。没想到，在银行工作人员的指导下，王阿姨现场体验了邮储银行的“关怀版”手机银行，从登录流程到余额查询、再到转账操作，全部方便快捷，没有障碍。
延伸服务“走出去”，为特殊群体搭建便捷通道。该行针对行动不便的特殊群体，建立“延伸服务绿色通道”，安排双人上门核保服务，现场完成业务办理流程，解决客户燃眉之急。前不久，该行所辖高新区支行上门为一位高龄瘫痪客户办理了密码重置业务，受到客户家人高度好评。据了解，该行今年以来已经为特殊群体客户提供上门服务30余次。（邮储银行焦作市分行 张四平）
本文来源：商讯
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