河南
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两封手写感谢信，跨越四季时光，道不尽真挚谢意。
邮储银行夏邑县支行近日接连收到客户张女士的两封亲笔感谢信。朴实的信纸上，字里行间流淌着一个关于金融为民、服务暖心的动人故事。
2023年寒冬，长年在外务工的刘大爷返乡过年期间突发脑梗住院，其在邮储银行夏邑县支行的定期存单即将到期，但老人行动不便且忘记密码。老人远在江苏打工的女儿张女士焦急万分——异地代办需公证委托，但父亲病情危急无法到网点办理相关手续。
了解情况后，夏邑县支行立即启动“适老服务绿色通道”。客户经理顶着风雪上门核实，最终在病床前为老人办理了密码重置和转存业务。张女士在感谢信中写道：“父亲在家就办好了业务，邮储银行真是咱老百姓自己的银行！”
今年夏收时节，张女士特意带着康复的父亲来网点办理社保卡升级业务。令她惊喜的是，大堂经理不仅一眼认出了他们，还提前准备好了老花镜、血压仪等适老用品，手把手教会老人使用手机银行查询补贴到账情况。离行时，老人握着工作人员的手说：“闺女，你们比自家亲戚还贴心！”次日，张女士便送来了第二封感谢信。
这“一老一少”的温情互动，正是邮储银行夏邑县支行贴心服务的生动缩影。“金融服务没有惊天动地的大事，就是把每一件小事都做到客户心坎上。”邮储银行夏邑县支行负责人表示，将持续优化服务模式，让金融服务更有温度、更接地气，真正成为老百姓身边的“暖心银行”。（邮储银行商丘市分行 马靖钧）
本文来源：商讯
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