河南
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一个普通的上午，农行正阳县支行第三分理处迎来了一位特殊的客户—一位行动不便的老人在家属陪同下来到网点。农行第三分理处的一名大堂经理发现后没有片刻迟疑，与保安迅速协作，推出网点备用的轮椅，快步走向门外。“先坐轮椅上吧，请问您办理什么业务，我们来帮您，”在获得客户同意后，大堂经理帮助家属将客户搀扶坐上轮椅，然后引导客户来到绿色通道窗口，优先为其办理业务。在与家属了解后得知客户社保卡丢失并重新补办了一张新社保卡，新社保卡需要激活，丢失社保卡需要注销。客服经理立即帮助客户办理业务，在办理业务时，大堂经理时刻关注客户状态，同时告知家属，针对行动不便的客户我行可提供上门服务，并展示上门服务预约电话，不用身体不便的客户亲自上门办理。客户听后一直说：“太感谢了，农行的服务真是太好了，能上门服务就太方便了，以后不用担心父亲行动不便怎么来了”。在迅速全部办完后，大堂经理又帮助客户小心送至门外的车上，才将轮椅推回来。
这温馨的一幕仅仅是农行第三分理处面对特殊客户的日常服务，作为正阳县社保合作网点，正阳农行第三分理处始终将服务民生放在首位，全力打通居民领取养老金和医保报销的“最后一公里”。针对行动不便等特殊客户群体，该行推出上门服务便民举措，用实际行动传递金融温度，让优质、便捷的金融服务惠及每一位有需要的群众。
（徐云云）
本文来源：农行正阳县支行
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刘铁牛_HN034
