河南
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“真没想到银行能专门派人上门办理，解决了我们的大难题！”近日，一位男性客户在农行新蔡县支行查询其母亲名下资产后，对网点的人性化服务和高效工作称赞不已。这背后，是该行积极践行“以客户为中心”服务理念，为特殊客户群体开通绿色服务通道的暖心故事。
当天上午，该客户来到网点，希望查询母亲名下资产。因查询业务需本人办理，柜面经理在了解到客户母亲行动不便的情况后，推荐了上门服务业务：“可安排工作人员上门核实情况，老人签署授权书后，您可代理查询。”这一解决方案切实考虑到了特殊客户的实际困难又保障了客户的账户安全和隐私权，让客户悬着的心落了地。
中午，网点主任耿莉婉与客户经理马可可便携带相关材料，专程前往客户家中。两人耐心向客户母亲解释业务流程，指导其签署授权书。客户感激地说“母亲腿脚不便，你们上门帮忙，真是太贴心了！”
凭借充分准备，客户当天下午便顺利在网点完成查询业务。工作人员表示后续有任何业务可电话联系我们。从提出需求到问题解决仅半天时间，农行新蔡县支行用实际行动诠释了“金融服务有速度，便民举措有温度”的服务宗旨。
近年来，农行新蔡县支行始终致力于为特殊客户群体提供便捷、暖心的金融服务，通过上门服务、绿色通道等举措，彰显人文关怀。此次服务案例不仅获得了客户的高度认可，更展现了该行在坚守合规底线的同时，主动担当社会责任、践行“客户至上”理念的良好形象。未来，该行将继续以优质服务为纽带，架起与客户之间的“连心桥”，让金融温暖惠及更多群体。
（通讯员：周云鹏 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行新蔡县支行
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