河南
4月29日上午，平安人寿南阳中心支公司总经理林辉、运营部经理杜冬及办公室相关人员，专程前往南阳市高新区张衡派出所，将印有"平安社区守护者，贴心服务有温度"和“排忧解难暖人心，忠诚守护显担当”的两面锦旗及价值千元的方便面、矿泉水等慰问物资送到警官郭泓涛和郭洪洋手中，以此感谢公安干警在化解客户矛盾、维护社会安定中展现的专业素养与人文关怀。
锦旗映初心 警企话真情
红底金字的锦旗在夏日阳光下格外醒目，24箱精心准备的物资整齐码放，"正是有了派出所同志们的专业介入和耐心调解，才让我们的客户既感受到法律的威严，又体会到服务的温度。"平安人寿南阳中支负责人动情地说道。派出所郭警官接过锦旗时回应："保障群众合法权益是我们应尽的职责，平安人寿主动担责、积极配合的态度更值得点赞。"
危急时刻显担当 春风化雨解心结
事件回溯至3月中旬，一位客户因保险事宜产生误解拨打110报警，情绪激动地在公司客服大厅大吵大闹。值班民警接警后迅速抵达现场，没有采取简单处置方式，而是化身"调解员""宣讲员"，与公司服务人员组成临时调解小组。从下午3点持续到晚上10点，通过近7个多小时的耐心沟通劝解，客户终于露出满意的笑容："让你们费心了，我再闹就不讲理了。"
此种情况不止一起，另一位客户的问题在派出所民警主持的多轮调解下，最终成功化解，避免矛盾冲突升级。
共建共治新篇章 为民服务无止境
"这次事件给我们上了生动一课。”平安人寿客服部经理感慨，"公安干警不仅是平安守护者，更是矛盾化解的'行家里手'。”派出所郭警官也讲到："企业主动完善服务，群众增进理解信任，这才是社会治理的良性循环。"据悉，双方已着手建立常态化沟通机制，计划联合开展金融知识进社区、反诈宣传周等活动，将服务端口前移。
当满载慰问物资放在派出所门口时，值班民警边搬运边感慨："这些方便面说不定哪天调解案件时就能派上用场。"正如锦旗上熠熠生辉的金字，这场特殊的致谢仪式，不仅见证着警企协作的温度，更诠释着"专业让生活更简单"的服务真谛。平安人寿南阳中支表示，将持续践行"以客户为中心"的理念，携手社会各界力量，共同筑牢风险防范堤坝，让每个客户都能感受到"省心、省时又省钱"的服务体验。
（陈丹华）
本文来源：商讯
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