河南
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“你们的服务真好。谢谢你们。”客户蒋某用手语向农行黄埠分理处大堂经理表达谢意。
6月16日下午，农行上蔡县支行黄埠分理处值班大堂经理热情迎接一位年轻的小伙。“您好！请问您办理什么业务？”客户没有回答，而是用手示意手机，手机屏幕显示：我是聋哑人，需要您们的帮助！意识到这是一位特殊的客户后，考虑到沟通情况，大堂经理立刻把客户带到贵宾区并找来纸和笔，计划与客户开始“无声的交流”。好在客户能够使用纸和笔。每一次需要确认信息时，大堂经理都用纸笔多写一些内容或顺着客户的意思多问一个问题，不至于让客户慌张而又有时间确定想表达的意思，尽力克服交流期间障碍。通过纸笔交流，了解到该客户是一名即将毕业的大学生，前期在某公司实习，现在学校要求提供实习期工资流水表，便于学校发放实习期间的生活补贴。在确认客户要办理的是实习期工资流水业务后，大堂经理帮客户打印了实习期间所有工资交易流水。蒋某用手机拍照发给自己的辅导老师。老师回信息，不在一个实习期的工资交易流水需要分开打印。蒋某对大堂经理忙了一阵子打印的实习交易流水不能用，显得有些为难。大堂经理看到信息后写道：没关系，我们按要求重新打印。重新打印的明细表获得了老师的认可，客户开心的笑了，用手语表示感谢。工作人员微笑着挥手向客户表达这是应该做的。
沟通不限于言语，善意的举动同样传递温情。黄埠分理处工作人员用实实在在的行动诠释着“我为群众办实事”。
（任东坡 贵玉泽）
本文来源：农行上蔡县支行
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