“移”起向新 | “心级服务”融日常 “温情驿站”暖万家——河南移动架起连心桥 温暖千万家

在数字化浪潮奔涌的当下，运营商的服务如何更具温度、更接地气？河南移动商丘分公司以“心级服务”品牌为引领，将旗舰营业厅打造为“温情驿站”，通过常态化数字惠民便民举措与创新互动场景，让优质服务真正“沉下去”，将用户口碑“提上来”。

“真没想到，来营业厅不仅顺便把手机卡顿的问题解决了，还能学到反诈骗的小技巧，服务特别贴心！”在归德路移动营业厅，刚享受完免费内存清理服务的李叔叔对工作人员表示满意。

商丘归德路移动营业厅工作人员为客户讲解反诈小技巧

在河南商丘，多家移动旗舰营业厅摇身一变成为了社区居民身边的“温情驿站”，便民服务点成为标配，免费提供饮用水、手机贴膜、软件升级、内存清理等实用服务。工作人员化身“智慧生活助手”，耐心指导用户使用移动APP自助查询、办理业务，让便捷触手可及。

倾听用户心声是服务提升的关键。各营业厅内设置的“心级服务心愿墙”格外醒目，上面贴满了用户手写的卡片。“中国移动越来越好！”“心级服务，十分满意！”等朴实话语，承载着用户的期待与认可，也为服务优化提供了方向。同时，印有“一键退订”等实用指南的精美书签等小工具，帮助用户轻松掌握数字生活技能。

商丘春水路移动营业厅服务心愿墙

传统节日是连接用户情感的重要纽带。河南移动商丘分公司在刚过去的端午节、儿童节期间，在九大旗舰厅精心策划了“粽享童趣 移心相伴”主题活动。活动现场，孩子们动手制作艾草香囊，感受文化传承；家长们则在温馨氛围中学习实用移动服务知识。工作人员巧妙地将“三项回馈计划”、“高频防骚扰”等惠民举措融入互动环节，让数字红利在欢乐氛围中自然传递。

小朋友在商丘移动归德路营业厅制作端午节DIY香囊

实践表明，优质的服务不仅在于技术的先进，更在于服务的“有心”和“走心”。通过将营业厅定位为“温情驿站”，常态化便民举措解决了用户的“小麻烦”；创新服务场景则拉近了情感距离，让“三项回馈计划”等惠民政策更深入人心；畅通反馈渠道则形成了服务优化的良性循环。这种“沉下去”的服务模式，有效提升了用户感知和口碑。

商丘移动归德路营业厅工作人员冒雨迎接前来办理业务的老人

在数字洪流席卷日常的今天，河南移动正尝试以“心级服务”为桨，努力让便捷与温度真正抵达用户心间。每一次贴心的服务，都是对“连接美好生活”承诺的具体践行。当匠心服务与人间烟火同频共振，冰冷的数字技术便有了真实的温度，企业与用户之间也由此建立起更为稳固的情感连接。河南移动的“温情驿站”模式，切实提升了通信服务质量，助推企业高质量发展迈向新征程。(李赞、廉杰）