河南
2025年6月9日，商丘客户W女士收到泰康人寿338886元重疾理赔款时，握着服务经理李素芹的手哽咽难言。这笔“救命钱”的背后，藏着一段险些中断的保障故事——若不是2023年泰康工作人员的专业劝阻，这份承载着生命希望的保单早已被她因“年轻健康、保险无用”的认知而退保。
2012年3月，W女士在泰康代理人的详细介绍下，为自己投保了“健康人生重大疾病终身保险”，由此开启了与泰康的缘分。此后十年间，她陆续加保“全心健康保障计划”“健康尊享医疗产品”，逐步构建起覆盖重疾与医疗的保障体系。转折发生在2023年，自认身体无恙的W女士来到泰康人寿商丘中支办理退保手续。“当时觉得每年交保费是负担，总觉得风险离自己很远。”W女士回忆道。面对客户的决定，工作人员并未直接拒绝，而是通过梳理她的家庭责任、测算医疗支出风险，耐心为W女士讲解保险的意义与功用，W女士最终选择保留30余万元保额的重疾险，却未曾想这一决定在两年后成为生命的“保护伞”。
2025年5月，W女士在河南省人民医院的诊断书上看到 “卵巢恶性肿瘤”的字样时，瞬间被恐惧笼罩。服务经理李素芹在得知消息后，第一时间协助报案，从整理病理报告、诊断证明等理赔资料，到指导线上提交申请，全程提供 “一站式”服务。6月初，当完整的理赔材料递交至泰康后，公司快速响应，从受理到核定仅用时61分钟便完成审批，338886元理赔款依约即转入W女士账户。更让她安心的是，后续治疗产生的费用还可通过“健康尊享医疗”产品继续报销，这意味着保险的守护并未因首次理赔而终止。
从险些退保到理赔获赔，W女士的故事印证了保险作为 “风险杠杆”的核心价值。在疾病年轻化、医疗成本高的当下，泰康人寿河南分公司始终坚守“守护客户人生关键时刻”的使命，让每一份保单都成为照亮生命的光，让每个家庭都能拥有说 “我有保障”的底气。
本文来源：商讯
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张超_hn212
