河南
6月5日，泰康人寿商丘客户臧女士因突发急性心肌梗死，顺利获得20万元重疾理赔款，这笔“救命钱”背后，是保单在失效前夜惊险续费的惊心动魄，更是服务人员专业坚持与客户信任双向奔赴的暖心故事。
2017年2月，在泰康人寿代理人细致入微的讲解下，臧女士为自己投保了健康百分百A款重大疾病保险，保额20万元，缴费期20年。时光飞逝，转眼来到2025年2月，臧女士的这份重疾险迎来了续费关键期。8040元的保费，对于经济紧张的她而言，宛如一座难以跨越的大山。“用不上”“没钱交”，成了她拒绝续保的口头禅，甚至一度打算彻底放弃这份保障。
面对客户的犹豫与退缩，泰康人寿服务人员张广慧经理没有丝毫懈怠。连续多日，她不厌其烦地致电沟通，以专业的态度和温暖的话语，反复强调“风险不可预知，保障宁可备而不用”。终于，在保单失效前夜19时许，臧女士被张广慧经理的执着与真诚打动，将保费存入银行卡，随着系统扣费成功，这份保障得以延续，也为后续的故事埋下了关键伏笔。
风险的降临往往毫无征兆，续费仅仅10天后，臧女士便突发心脏不适。紧急就医后，被确诊为急性心肌梗死，而这一病症完全符合重疾理赔标准。接到臧女士的报案申请，我司服务人员进行“康乃馨探视”服务，并协助客户梳理理赔申请资料，6月5日上午，理赔申请正式提交，公司迅速启动理赔绿色通道，仅用30分钟便完成审核结案。当天下午4点，20万元理赔款顺利支付到臧女士的账户中，为她的治疗点燃了生命希望。
回顾整个事件，8040元的保费，在关键时刻撬动了20万元的救命金，这样的对比令人震撼。臧女士心有余悸地感慨：“若当时放弃续保，后果不堪设想！”而服务人员张广慧则坚定地表示：“客户犹豫时，我们就是风险防线的守门人。”
行业数据也印证了这一案例的典型性。超60%的退保客户在保障中断后3年内遭遇风险，而及时干预的续保率可提升至89%。臧女士的故事，绝非幸运个例，而是对每一个人风险意识的深刻警示。保险，是一份买在不需要时，却能在需要时发挥巨大作用的保障。唯有持续守护保障，才能在风险突如其来时，为自己争取一份扭转命运的可能。
未来，泰康人寿河南分公司将始终坚守初心，以专业与速度为基石，做客户人生风雨中最坚实的保护伞，在每一个关键时刻，为客户的生命与未来保驾护航。
本文来源：商讯
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张超_hn212
