河南
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端午节假期里，正阳农行第三分理处早上刚开始营业，就遇到了一位特殊的客户，只见一位老人颤抖着双手焦急的询问大堂经理，“你好，俺老伴突然去世了，她卡里还有一万多块钱，密码按错三次也锁住了，这人不在了，这钱咋办呀”。老人说着说着眼眶变红了，大堂经理房思琪见此情形，连忙安抚老人别担心，不着急，慢慢说，随后将老人带到贵宾室，并给老人倒一杯温水。通过询问，其老伴银行卡余额有一万多元，老人带的有老伴的火化证、户口簿等证件，通过查看，大堂经理房思琪耐心向老人介绍，针对这种情况，银行简化了已故存款人的查询和提取，可以帮助老人进行小额提取，不用老人再去公证处开证明了，老人听了终于松了一口气。随后大堂经理房思琪将此事汇给内勤行长徐云云，内勤行长徐云云在审核好相关材料后并告知客户小额提取必须对所有农行账户进行销户处理，在征得客户同意后，遂安排人员为老人办理了小额提取，最终老人顺利取得了老伴遗留的存款，多次表达感谢后离开。
这仅仅是正阳农行服务客户的一个小小缩影。近年来，面对众多的社保卡客户，上门服务、小额提取已经是正阳农行第三分理处经常办理的业务了。想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实为每一位客户解决好问题，不断优化“适老化”服务，一直是正阳农行第三分理处的服务宗旨。未来，正阳农行第三分理处将继续服务客户、服务社会，用实际行动彰显国有银行的责任和担当。
（通讯员：史华光 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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