河南
分享至
5月26日，农行遂平县支行营业室接到客户李女士的紧急求助。其丈夫何先生因突发急病在遂平县人民医院住院治疗，急需使用银行卡资金支付医疗费用，但因病情严重无法行动，且多次输错密码导致账户被锁，情况十分紧急。
了解情况后，遂平县支行营业室高度重视，网点主任杨亚军与客服经理王军立即启动"农情服务"绿色通道，携带业务资料前往医院开展上门服务。在病床前，他们细致核实了何先生的身份信息及实际情况，耐心向客户及其家属解释业务流程，并协助何先生签署了代办授权书，确保业务办理合规高效。
返回营业单位后，工作人员立即为李女士开通特事特办通道，顺利办理了银行卡密码解锁及口头挂失解挂业务，确保客户资金安全的同时，也保障了后续医疗费用的正常支付。“农行的服务太贴心了，这么短时间就帮我们解决了大问题！”，李梅枝对工作人员连连称赞。
此次服务是农行遂平县支行践行"金融为民"理念的生动体现。从"坐等客户"到"主动上门"，从"标准流程"到"特事特办"，该行始终以客户需求为导向，不断创新服务方式。未来，遂平县支行将继续优化便民服务措施，用更有温度、更有效率的金融服务，切实解决群众的急难愁盼问题，做群众最信赖的贴心银行。
（通讯员：徐迎广 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
