河南
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5月24日，一位女士前来农行遂平支行槐树分理处询问大堂经理，说其父亲生病存单密码忘记，因行动不便，无法亲自到网点办理业务，现急需取出存款，希望得到工作人员的协助。了解相关情况后，槐树分理处迅速启动“特事特办”服务预案，5月24日下班后，网点主任孙家琪与客服经理王柯心携带授权书等相关资料前往客户家中，用“脚步丈量服务温度”，化解老人的难题。
面对卧床的老人，客服经理细致核对老人身份信息，一字一句讲解业务流程，并协助其完成签字确认。“原以为要折腾好几天，没想到你们直接上门，太感谢了！”郑女士连连感慨。
此次上门服务是农行遂平县支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。从“柜台内”到“家门口”，槐树分理处始终将社会责任扛在肩头，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了农行的优质服务。在以后的工作中，农行遂平县支行将继续秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户服务放在首位，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
（通讯员：徐迎广 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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