技术+服务“再升级” 司法温度“更润心”

大数据"指尖诉讼"体系、诉讼服务文化街……河南省自由贸易区郑州片区人民法院（以下简称“郑州自贸区法院”）正在用法律结合创意，让普法打破次元壁。

自助服务让“写作题”变“填空题”

在立案大厅，一位姓冯的男士正在向法院工作人员咨询诉状怎么写。“咱们法院立案大厅自助服务区上线了起诉状要素式模板自助服务，可以帮您生成相关法律文书。”说着，法院工作人员将冯先生带到自助终端前，“您看，您可以根据自助设备屏幕上的指引，按照每一步提示，把购买商品的平台、时间、交易金额，还有收到的货物与预期不符等情况，一一填进对应的框里，起诉状的大致内容就出来了。而且，系统还会自动检查格式，确保文书规范。”在工作人员的耐心指导下，冯先生逐步操作填写信息，一份完整的起诉状就生成了。看着打印好的起诉状冯先生高兴地说：“现在法院这些智能设备真是太方便了！”

据了解，郑州自贸区法院针对金融贷款、民间借贷、劳动争议等11类常见多发的民事案件，于2025年年初在诉讼服务大厅为当事人提供了E填单自助终端及诉状智能生成终端，为当事人提供方便、高效、快捷的立案服务，让司法便民真正落到实处。

在司法改革与数字技术深度融合的背景下，郑州自贸区法院通过整合要素式模板、智能终端与大数据技术，将文书撰写从“写作题”简化为“填空题”，为当事人提供“一键生成诉状”“无纸化立案”等便捷服务，实现诉讼流程从“线下跑”向“线上办”的跨越。从智能填单到AI辅助生成，从身份识别到云端协同，信息化手段贯穿立案全链条，既降低群众诉讼成本，又强化司法规范化水平，以科技力量绘就司法为民图景。

“一站式”服务化解矛盾纠纷

大到房产、宅基地纠纷，小到邻里矛盾、车辆剐蹭，怎么做到“一站式”解决百姓急难愁盼？诉讼服务中心作为法院司法服务的第一道窗口，是群众表达诉求、进行诉讼活动的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”。

据介绍，郑州自贸区法院结合辖区列子故里区位特点，深挖列子文化内涵，建设诉讼服务文化街。文化街以《列子》八篇中著名典故“愚公移山”等励志精神故事和“疑邻盗斧”、“鸥鹭忘机”等与矛盾化解相关的传统故事介绍为视觉引导，打造集诉前调解、保全、送达、鉴定、12368热线、信访、执行事务和“金枫讼爽”“析触网外”工作机制为一体的具有郑州自贸区法院特色的诉讼服务工作，突出展示诉源治理、特邀调解、新媒体宣传和机制创新等相关做法，营造浓厚诉服文化氛围。

此外，郑州自贸区法院干警自编自演的普法小剧场短视频以生动有趣的形式呈现法律知识。普法小剧场选取与自贸区企业、群众生活息息相关的法律场景，如常见违法行为、诈骗防范等，通过情景短剧的方式演绎纠纷发生过程、法律适用以及解决途径。这种形式打破了常规讲解法律条文的枯燥感，使法律知识更加通俗易懂，深受群众喜爱。2025年以来，该院顺应AI技术发展浪潮，通过AI生成视频模式开展网络普法宣传，作品通过郑好办服务平台、网站、视频号、抖音等新媒体平台广泛传播，用创新手段有效扩大了普法宣传的覆盖面和影响力。

用VR技术还原“庭审现场”，让群众戴上眼镜就能“旁听”案件，推出“法律盲盒”互动游戏，解锁知识还能赢取普法文创……郑州自贸区法院让司法拥抱科技，以诉服文化诠释为民初心。