河南
近日，在中国农业银行平舆县支行建设街分理处的营业大厅内，发生了一件温暖人心的服务事迹。一位乘坐轮椅的残疾客户前来办理业务，银行员工张帅主动上前迎接，全程贴心服务，不仅高效解决了客户的金融需求，更以真诚的态度和无障碍的服务细节赢得了客户的由衷感谢。这一暖心场景，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。
当天上午，中国农业银行平舆县支行建设街分理处的大堂经理张帅正在厅堂巡视，突然注意到一位乘坐轮椅的客户在门口略显迟疑。由于网点门口设有台阶，客户正犹豫如何进入。张帅见状，立即快步上前，微笑着说道：“您好，请问需要帮忙吗？”在得到客户肯定答复后，他迅速招呼保安协助，推着客户走向无障碍通道，进入大厅后，俯下身与客户保持平视交流，耐心询问客户办理需求。
“我本来还担心自己行动不便，会影响办理业务，没想到工作人员这么细心，主动来帮我推轮椅，还一路引导，真的很感动。”客户事后说道。
在了解客户需要办理汇款业务后，张帅立即启动特殊客户服务流程：
1. 开通绿色通道：协调柜台优先办理，减少客户等待时间。
2. 调整服务设施：临时调整等候区座椅，确保轮椅通行无阻。
3. 全程陪同协助：耐心指导客户填写单据，并详细讲解手机银行操作步骤。
4. 延伸关怀服务：主动询问客户是否有其他需求，并记录联系方式，以便后续提供上门服务。
在业务办理过程中，柜员代畅畅也格外细心。考虑到客户不会签字，她主动询问客户，方便客户核对信息。整个流程高效顺畅，仅用5分钟就完成了所有业务。
业务办理结束后，客户紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“你们的服务真的太贴心了！不仅效率高，态度也特别好，让我感觉特别受尊重。”
事实上，这样的暖心服务在中国农业银行平舆县支行建设街分理处并非偶然。近年来，该网点持续优化无障碍服务设施，并定期开展晨会学习助残服务知识，确保每一位员工都能为特殊客户群体提供专业、温暖的金融服务。
这件看似普通的服务小事，却折射出中国农业银行平舆县支行建设街分理处的真诚关怀。在金融行业竞争激烈的今天，优质的服务不仅是效率与专业，更是对每一位客户需求的敏锐洞察与主动满足。中国农业银行平舆县支行建设街分理处的员工用他们的行动证明：银行真正的服务，是让每一位客户都感受到被尊重、被重视。
（通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
本文来源：中国农业银行平舆县支行
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