河南
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5月19日，农行驻马店雪松路支行营业室员工为解决老年客户办理密码重置业务的不便，特提供上门服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，履行社会责任，赢得了客户的赞誉。
5月17日临下班前，张女士急冲冲的来到我行，向我行员工告知其拿着母亲的银行卡在ATM机取款时，密码输错3次导致银行卡密码锁定，需要办理密码解锁重置业务。我行员工告知客户银行卡密码锁定需要本人来网点进行解锁，并向其说明如果老人年事过高可以提供上门服务。张女士十分高兴的说：“我母亲年级大了，行动不便无法下床，但是意识还是清醒的，你们有上门服务真的是太好了！”
5月19日一大早，我行迅速联系张女士，在取得张女士同意后，苗主任立马带领王经理前往客户张女士家中进行上门服务。在张女士家中，我行员工为其详细讲解的业务流程，并协助老人签署代理授权书。面对客户的疑问，工作人员始终保持微笑，不厌其烦地给予解答，直至客户满意。业务办理完成后，张女士激动地说：“太感谢了，你们银行的服务真是周到贴心，帮我们解决了大麻烦。”
此次上门服务，不仅为老人解决了燃眉之急，更是展现了中国农业银行的社会责任与担当。在老龄化社会加剧的当下，雪松路支行营业室用实际行动传递着温暖与关爱，为构建和谐、美好的金融服务环境树立了典范。未来，我行将继续秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，让更多特殊群体享受到便捷、贴心的金融服务！
（撰写人：王鼎）
本文来源：农行驻马店分行
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